Consejos para crear una página web segura
Como en cualquier otro ecosistema, la internet tiene zonas de confort, áreas seguras y otras altamente peligrosas.
Sería muy ingenuo para cualquiera incursionar en el comercio electrónico sin tomar en cuenta los peligros representados por hackers profesionales, malwares y virus cuyo propósito es estafar, apoderarse de información sensible o sencillamente robar cuentas bancarias.
Para poder crear una página web segura es necesario contar con elementos indispensables y seguir recomendaciones básicas para evitar que su sitio web pueda sufrir el ataque de elementos delictivos.
En la actualidad existen compañías multiservicios en el área e-commerce, que ofrecen un servicio integral de asesoría y construcción de un sitio web completamente seguro, Hostinger por ejemplo.
Cómo crear una página web segura: consejos básicos
La forma más práctica de asegurar su sitio web es cumpliendo ciertas normas y consejos muy puntuales que no son complicados de llevar a cabo y los resultados serán inmediatos:
- Dominio y subdominios privados
Por lo general cuando se comienza de cero una e-commerce se suelen utilizar dominios gratuitos de páginas especializadas, pero cuando un emprendimiento web alcanza cierta reputación, es imprescindible disponer de un dominio privado, no sólo porque de esa manera su empresa adquirirá un nicho de mercado, sino porque tendrá un espacio virtual propio para crecer.
De igual manera, las cuentas de correo electrónico no pueden ser públicas, como por ejemplo Outlook o Gmail, sino que deben ser subdominios que dependan de su dominio privado, esto garantizará que toda la información que envíe a sus clientes estará blindada contra ataques de virus o intrusiones.
- Aval de ciberseguridad
Además de un dominio propio también se necesita de un hosting de calidad que ofrezca un back-up de toda la data, una velocidad rápida de conexión, espacio suficiente en un servidor a prueba de fallos y todas las medidas de protección necesarias para bloquear virus, hackeos y malware.
Al disponer de un servicio reconocido de ciberseguridad usted podrá demostrar que su página web es segura para navegar al exhibir todos los indicadores visuales de seguridad que existen en los sitios web protegidos: el ícono del candado en la barra de navegación, el sello de garantía de la empresa verificadora que respalde la información como sitio web seguro, etc.
- Una interfaz directa, amigable y confiable
Sí, es cierto, el impacto visual es un atractivo instantáneo, pero hay que tener cuidado de no saturar visualmente porque el exceso de contenido ralentiza la velocidad y eso es una brecha de seguridad que puede ser utilizada por hackers y virus.
Además de la simplicidad en la interfaz, los usuarios y clientes potenciales le suele dar vital importancia al perfil corporativo de la página web, esto significa que debe tener los elementos gráficos básicos que cualquiera necesita para interactuar con dicho sitio web:
- Logotipo y emblema propio, además de un concepto integral corporativo: será imposible lograr un posicionamiento en el ecosistema web si no se cuenta con un perfil gráfico corporativo que cause impacto y sea atractivo al público.
- Emblemas de empresas que avalen la seguridad del sitio web: una vez que usted contrate los servicios de una compañía de ciberseguridad y exhiba los íconos de validación obtendrá un aumento significativo de visitas a su página web y en las ventas porque generará confianza.
- Fundaciones, organizaciones, asociaciones o gremios a los que pertenezca su e-commerce: mientras más alianzas comerciales posea mayor y mejor será la respuesta de los usuarios y clientes potenciales.
- Dirección exacta de su compañía, historial, biografía del personal a cargo, reseñas positivas en medios o Redes Sociales, etc.
- Interactividad verificable
¿Cómo podemos confiar en los bienes y/o servicios que ofrece una página web nueva? La manera más rápida es publicando las opiniones y testimonios de otros clientes que decidieron hacer negocio con dicho sitio web.
Las opiniones de los usuarios y clientes potenciales son muy importantes y más aún si dicha información es verificable mediante la interconexión hacia las redes sociales.
Además de ofrecer testimonios de clientes satisfechos, otra medida muy positiva y efectiva es publicar logros cuantificables, reales y exactos.
En ocasiones muchos sitios web recurren a la exageración en las ventas para atraer clientes potenciales, pero muchas veces produce un efecto boomerang negativo porque, como se dice popularmente, las mentiras tienen patas cortas.
Otro error común de las nuevas páginas web es exagerar la experiencia y los alcances prometidos, por ejemplo aumentar el número de ventas, los años de funcionamiento de la compañía y el tamaño del mercado.
Magnificar falsamente esta clase de datos atenta contra la seguridad de una página web porque toda esa información muchas veces es fácilmente verificable navegando en internet.
- Contenido original
Así como la interactividad verificable avala la reputación de un sitio web confiable, la creación de contenido original también garantiza la calidad de los bienes y/o servicios que ofrece porque demuestra que se trata de una compañía seria y profesional que no plagia contenido de otras páginas web para captar seguidores y clientes potenciales.
Mientras mayor originalidad demuestre su e-commerce, mayor reputación y credibilidad ganará en el ecosistema web, y por lo tanto, mayor seguridad sentirán los usuarios y clientes potenciales de hacer negocios con su compañía.
- Apoyo en RRSS, Blogs y Aplicaciones
El uso masificado de las Redes Sociales, de los blogs informativos y las aplicaciones móviles son herramientas imprescindibles que generan seguridad y confianza en una página web.
Además de incentivar la interacción con los clientes potenciales, las Redes Sociales generan un crecimiento sostenido en las ventas porque promueve su compañía de forma puntual en sectores específicos.
Los blogs informativos funcionan con otra dinámica de comunicación que puede ser más amena e informal con los usuarios abarcando otros temas de interés, que si bien no necesariamente se enfocan en las ventas, promueven confianza y lo consolidan como un actor importante dentro del mercado.
El uso de las aplicaciones móviles es otro gran generador de confianza porque demostraría que se trata de una empresa sólida que posee credibilidad y reputación dentro del ecosistema web y está lo suficientemente masificado como para explorar cualquier dispositivo que mediante la aplicación conectaría con la página web.
- Ofrecer un área de políticas y condiciones concisas
Para generar un mínimo de confianza entre los usuarios y clientes potenciales debe tener un espacio dentro de su página web en donde aparezcan las políticas de seguridad y privacidad claramente definidas, de esta manera será más fácil para ellos tomar la decisión de comerciar con su compañía.
Dichas políticas deben incluir condiciones y garantías, mostrar todos los métodos de pago aceptados, el procedimiento de entrega de la mercancía y cuáles son, de tenerlos, las alianzas estratégicas con el servicio de encomienda, en caso de algún inconveniente cuáles son los procedimiento de devoluciones de mercancía, etc.
También debe incluir otros apartados generadores de confianza, como por ejemplo una sección que abarque las Preguntas Frecuentes (FAQs), un área de contacto, etc.
Sentido común y sentido de la objetividad
Como hemos visto se trata básicamente de recomendaciones puntuales y fáciles de seguir, pero el consejo más importante es mantener la objetividad y el sentido común al momento de crear una página web.
Establecer alianzas con empresas que posean credibilidad, mantener un estándar mínimo de calidad y contratar los servicios de compañías especializadas acreditadas es suficiente para emprender un proyecto en la web, seguro y confiable.