Ventas cruzadas: qué son y cómo hacerlas en tu web
Una buena forma de mejorar tus ventas en la web es aplicar las ventas cruzadas. Esta efectiva técnica te permite ofrecer productos o servicios adicionales a la compra inicial. Por ejemplo, compras un celular y posteriormente te ofrezcan los cases, cargadores, audífonos u otros accesorios adicionales que serán de gran utilidad.
Si quieres aplicar la técnica de ventas cruzadas para aumentar tus ventas, quédate en este post que daremos todos los detalles que necesitas saber para que comiences a hacerlo en tu web.
¿Qué son las ventas cruzadas?
Las ventas cruzadas, también conocidas por su término en inglés “cross-selling” no es más que ofrecer a tus clientes algún producto o servicio adicional a su compra primaria. Siempre y cuando esta esté relacionada.
Para que esta venta resulte efectiva y puedas realmente aumentar tus ventas, debes conocer muy bien las necesidades de tu clientela. Por lo que debes contar con un muy buen plan y estrategia. Ya que no se trata de vender cualquier cosa adicional, sino que esté vinculada a la compra adicional.
Beneficios de las ventas cruzadas
Entendiendo su significado, si lo que deseas es comenzar a aplicar las ventas cruzadas en tu negocio web o red social para aumentar sus ventas, debes saber que hay muchos más beneficios, te los contamos ahora:
- Mayores ventas: no se trata de un aumento de ventas por si solo y de todo lo que ofrezcas. Se trata de que tu cliente lleve más productos en la compra que realiza, generalmente todos relacionados. Tal y como el ejemplo del inicio, compran un celular y además los audífonos, cases, cargadores u otros accesorios ligados a la compran principal del celular.
- Optimización de costos: un solo pedido con diferentes artículos siempre será mejor que varios por separado, sobre todo cuando hablamos de temas de envío.
- Clientes fieles: conocer las necesidades de tu cliente no solo te llevará a aumentar tus ventas. Se suman valores muy importantes como la confianza y la satisfacción del cliente, lo que se traduce sin dudas, en un cliente fiel a la marca.
- Ventas de otros productos: las ventas cruzadas son ideales para aprovechar para darle visibilidad a esos productos que no son de salida tan frecuente o que no son tan populares.
- Otras ganancias: además de lograr vender varios productos en un solo pedido, esta estrategia te viene bien para tu web ¿de qué forma? simple, el cliente pasará más tiempo revisando lo que ofreces y eso es algo que mejora el SEO, los números de tus redes sociales y genera un efecto rebote.
¿Cómo hacer buenas ventas cruzadas? Ficha del producto
Una vez que tienes la ficha del producto en tu web, por poner un ejemplo, cuentas con espacios para algunos templetes donde puedes aplicar la estrategia de ventas cruzadas. De hecho, encontrarás muchas plantillas web que disponen de estos espacios para lograrlo.
Lo primero, es pensar una buena estrategia con base al producto base de venta para que así el cliente se muestre interesado por los complementos y se vendan. Una gran recomendación es que puedas agrupar el producto base con varios de sus complementos. Esto servirá desde venta de ropa, calzado, tecnología y más.
Ventas cruzadas en el carrito de compra
Al hacer uso de las ventas cruzadas en el carrito de compra debes ser muy sutil. Sugiriendo a los compradores que si van a llevar determinado producto, pueden también llevar otros que van a necesitar a juego. También es muy efectivo aplicar descuentos, envíos gratis y otros elementos atractivos para que se logre la venta.
Consejos de venta cruzada online
La estrategia de venta cruzada puede ser de gran beneficio para tu web o tienda online, si quieres conocer cómo hacerlo, no dejes pasar estos consejos:
- Personaliza tus anuncios, que vayan más directo a lo que necesita tu cliente, como si le estuvieras hablando.
- Las recomendaciones deber aparecer en una parte importante dela web, siendo visibles. Puedes colocarlas debajo de un producto. Si lo haces al final de la página corres el riesgo de que tus clientes no lleguen a mirar.
- Las ventas complementarias al producto principal deben tener una bajo costo. Lo recomendable es que no superen el 30% del producto de venta primaria.
- Incluye algunas tácticas persuasivas: fidelización, reseñas del producto, etc. Esto para reforzar la idea de que ser tu cliente puede traer muchas ventajas.
Complementos imprescindibles para ventas cruzadas
Una forma sencilla de lograr y entender una venta cruzada es cuando se agregan elementos como baterías o bombillas, por ejemplo. Tu producto principal las usa y definitivamente las necesitarás. Puedes pensar que es una venta menor pero piensa por un momento en los márgenes extras acumulados de otras ventas. Al final de día verás que resulta muy atractivo. No olvides, que además en algunos meses, estos complementos volverán a ser necesarios.
No se trata de vender sin más, es crear una estrategia basada en las necesidades de tu cliente para convertirlo en un servicio que marcará la diferencia. Sus clientes estarán más que satisfechos y se incrementarán las ventas.
Estrategia de venta con productos no complementarios
Una vez que te vuelvas experto en ventas cruzadas para tu web o tienda online podrás subir al siguiente nivel. Pero ¿Cómo vender productos no complementarios con el principal? Si recuerdas, la estrategia y conocer bien a tu cliente son elementos que juegan un papel muy importante. Esto se traducirá en una relación a largo plazo en la que sabrás cubrir otras necesidades de tus clintes.
Para ponerlo más claro, imagina que el cliente que te compró el celular ha quedado muy satisfecho con su compra. Pues esta es tu oportunidad para en un futuro no muy lejano, ofrecer otros productos importantes con ofertas en computadoras, micrófonos o cámaras de fotografía.
Venta de productos por otras compras de usuarios
Si estás buscando ms alternativas para venta cruzada automática, te contamos que de nuevo la misma web te ayuda a manejar esta opción. Dependiendo del producto que esté mirando el cliente, muestra lo que otros usuarios han comprado con ese producto.
La prueba social es clave para las compras online. Como criaturas sociales, buscamos la aprobación de nuestros pares. Este ejemplo de venta cruzada se basa en esta antigua hipótesis. Cuando un usuario ve que otras personas han realizado una compra, confía en que la acción ha sido aprobada. También se entiende que si los 2 artículos se compraron juntos, “debe haber una razón” para repetir el comportamiento. Otra forma de presentar esta campaña de venta cruzada es mostrar que por lo general esos productos han sido comprados juntos, aunque la idea es similar. La combinación de “otros usuarios compraron” con buenas críticas es una bomba de ventas.
Email marketing para ventas cruzadas
Resulta que vendiste más de 100 pantalones negros en la talla 40 (el segmento de la talla 40) y notaste que algunas de tus clientas, sólo unas pocas (5%), combinaron estos pantalones negros con ciertas blusas blancas con un resultado fenomenal. cubrir y además tienes críticas positivas sobre las blusas blancas.No te quedes ahí, sabes que si usan talla 40, necesitan otros productos, no solo blusas sino también zapatos, complementos y más. ¡Aprovecha esta información!Involucra a todas las chicas que te compraron pantalones talla 40 y crea una serie de boletines donde puedas agregar más productos para este segmento de clientes.¡Combina tus pantalones negros con estas blusas!Zapatos que seguro te quedarán genial¡Pantalones nuevos, talla 40!La combinación perfecta solo para ti.
