Optimizando la relación Empresa-Cliente: 5 Herramientas Online a usar en 2024
La inversión que pueda hacerse en pro de la satisfacción de su cliente, sin duda redundará en beneficios a su empresa en torno a: reputación, adaptación a los cambios, incremento de ingresos y más; por ello, hemos de proponer 5 prácticas herramientas online que ampliarán su visión de servicio.
Los avances tecnológicos en constante avance, han permitido incluir un elemento clave para la gestión empresarial conocido como factura electrónica obligatoria, su propósito es garantiza la integridad y autenticidad de sus datos registrados, a través de un software certificado por la Agencia Tributaria.
Ahora bien, el carácter de obligatoriedad, responde a la entrada en vigor de la Ley Crea y Crece, la cual pretende modernizar los procesos de facturación, combatiendo la evasión fiscal.
Le invitamos a continuar ampliando su territorio y fidelizando a más clientes ¿Cómo? Por medio de las herramientas que le facilitaremos a continuación.
Digitalización de la relación Empresa – Cliente en el 2024
La era digital trae consigo, aunque no lo crea, una necesidad de acercamiento y comunicación permanente; muestra de ello, son los medios eléctricos que promueven la comunicación.
El cliente está seducido de modo constante por la fuerte competencia, no obstante, sólo aquellas empresas que logren optimizar sus servicios en pro de una mayor satisfacción, son los que llegarán a la meta.
Ofrecer una verdadera experiencia de usuario o cliente, ha de suponer un elemento clave… estar disponible las 24/7 de modo que, invertir en la capacitación del recurso técnico en línea, ha de ser una prioridad para cualquier compañía que busque expansión.
Tal comunicación ha de ser en términos de proactividad, solución de problemas, interés por la cobertura de las necesidades del cliente y medición de su satisfacción.
Lo ideal será la inversión en formación, la cual representan la mejor forma de alcanzar objetivos de crecimiento y desarrollo empresarial en esta era tecnológica.
Fortalezca su relación Empresa- Cliente con 5 Herramientas Online
A detallar:
CRM (Customer Relationship Management)
El Sistema de Gestión de las Relaciones con los Clientes, es lo que comúnmente se conoce como CRM, su objetivo principal mejorar las relaciones con los clientes, ayudando a generar un crecimiento sostenido de las ventas.
Pero, ¿Qué beneficio aporta al cliente? En este caso, le ofrecerá una experiencia más personalizada; acceso a la información de forma oportuna; incrementar sus satisfacciones al ser atendidos y valorados y, lo mejor de todo, reducir sus tiempos de espera.
Un CRM, combina diversas estrategias y prácticas tecnológicas en pro de unificar los datos de sus clientes. Es a través de la automatización de tareas, que podrá gestionar su proceso de venta y generar insights (datos del cliente) valiosos.
Otros de los beneficios de contar con este tipo de Sistema de Gestión de Contenidos es:
- Administrar el historial de interacciones con cada cliente
- Ayudar a mejorar la productividad y efectividad
- Facilitar la integración con otras aplicaciones
Factura electrónica
Se trata del documento digitalizado que responde a las mismas exigencias legales y fiscales que el físico.
A diferencia de las facturas tradicionales, las facturas electrónicas posibilitan una significativa reducción de costos al eliminar gastos de impresión; mayor eficiencia en proceso de emisión, es decir, con mayor rapidez y precisión.
Una de las ventajas más notorias que brinda esta herramienta en línea, es su almacenamiento y respaldo digital en la nube y, por ende, el enfoque sostenible que maneja su concepción.
Los materiales consumibles de oficina, suelen ser parte de una fuga considerable de los balances contables; vista la factura electrónica, desde la integridad de sistemas contables y financieros, podremos decir que, contribuye a una mejora de la gestión.
Algunos de los programas de facturación son gratuitos, otros son pagos y suelen incluir:
- Firma digital automática
- Estructuración ideal para pymes y autónomos
- Copias de seguridad periódicas
- Incorporar módulos para documentos comerciales y más.
Videoconferencias
La confianza es quizás el elemento que más suele contar tiempo en ganar; para que un cliente puede tener la certeza y convicción de fidelizarse, ha de saberle humano, dispuesto, cordial, empático y recibir de parte de toda empresa seguridad.
¿Cuánto ha de representar la inversión en viajes? Seguramente, dependiendo de su ramo empresarial, podría llegar a alcanzar el 10% o más de las ganancias brutas.
Ahora bien, optimizar este tipo de encuentros, resultará de gran beneficio para usted y, en este caso, podría valorar las videoconferencias.
Se trata de una herramienta digital que permite a las empresas mantener reuniones «cara a cara» con sus clientes de manera virtual.
Se trata de mejorar la experiencia del cliente, haciéndole más cómoda la prestación del servicio.
Al hacerlo, usted estará evitando gastos de desplazamiento y facilitado la comunicación a distancia por medio de Zoom, Webex, Gotomeeting u otras.
Redes sociales
¿Quién no habla en este 2024 de redes sociales? Incluso, durante las perneras etapas de formación escolar, es frecuente escuchar hablar de este término.
Para que una empresa cuenta con visibilidad absoluta a nivel global, ha de darse a conocer por diversos medios y canales de comunicación masiva.
Las bondades tecnológicas del 2024, han superado las pantallas de TV, para migrar a pequeños dispositivos móviles de inmediata usabilidad.
Ya hemos mencionado arriba, la necesidad que tienen el cliente de sentirse escuchado, atendido y orientado, en fin, comunicado.
Tal necesidad, le lleva a emplear los medios inmediatos de consumo masivo o plataformas digitales de interacción: Facebook, Twitter, tweets, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, YouTube, TikTok, Snapchat, Pinterest o Reddit.
Estas contribuyen a mantener una imagen acertada de actualización y dinamismos permanente a través de sus contendidos, promociones, referencias positivas y más.
Email marketing
Esta herramienta suele ser empleada por el marketing digital para comunicarse con clientes y prospectos; su aplicación a nivel empresarial, aporta significativos frutos.
Uno de ellos, ha sido la personalización que ofrece el envío de correos (haciéndole ver el interés de sus intereses y comportamiento).
Sin duda, el lograr sentirse parte de la atención prioritaria, recibir bienvenidas, descuentos promocionales, campañas de publicidad de primera mano, mantendrán el interés de su cliente.
Otras de las ventajas de emplear esta herramienta en línea son:
- Le permitirá medir métricas
- Segmenta la lista de sus contactos según sus criterios de elección
- Enviar contenido relevante y efectivo
- Integración a otros sistemas como CRM, ecommerce, redes sociales y más.
