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¿Qué es WhatsApp Business y Cómo Funciona?

 

WhatsApp es el mensajero más popular del mundo. En 2022, lo utilizarán más de 2.000 millones de usuarios, una cuarta parte de la población mundial, por cierto. Otras aplicaciones para teléfonos no son tan impresionantes. Por ejemplo, Viber es utilizado por 1.170 millones de personas, y Telegram sólo tiene 400 millones de usuarios registrados.

No es de extrañar que, además de una solución para los usuarios ordinarios, WhatsApp también tenga una solución para las empresas. En 2018 WhatsApp creó un servicio que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de esta aplicación que es WhatsApp Business. Este mensajero está diseñado específicamente para la correspondencia con los clientes.

En este artículo les explicaremos qué es una cuenta de WhatsApp para empresas, cuáles son sus características, y les mostraremos cómo crear y configurar un perfil de este tipo.

¿Como funciona WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación móvil gratuita para Android e iOS (y WhatsApp para Web) que permite a las empresas comunicarse con sus clientes. Por ejemplo, esta aplicación puede ser una buena alternativa al costoso software de soporte. Con WhatsApp, puede ayudar a sus clientes a resolver el problema en tiempo real y, si hay dificultades, puede grabar la pantalla en Windows 10 y enviar instrucciones claras paso a paso.

A diferencia del mensajero estándar, WhatsApp Business tiene una cuenta de empresa. Allí, la empresa puede especificar

  • nombre;
  • descripción breve;
  • sitio web;
  • dirección;
  • horario de apertura.

Esto permite a los clientes distinguir los mensajes de una cuenta empresarial verificada en WhatsApp del spam de un simple número de teléfono. WhatsApp Business también cuenta con análisis y estadísticas. Hay estadísticas sobre los mensajes entregados y leídos, respuestas rápidas y atajos para organizar la correspondencia. WhatsApp Business utiliza por defecto el número principal del propietario, pero se puede cambiar a un número secundario.

Hay más características para que sirve WhatsApp Business:

  • mantener conversaciones con los usuarios;
  • enviar mensajes automatizados y hacer mensajería masiva a una base de datos de contactos;
  • enviar las respuestas de la plantilla;
  • ver los análisis de los mensajes enviados, entregados y leídos;
  • usar paquetes de stickers.

WhatsApp Business sólo puede instalarse en un smartphone. Por lo tanto, esta opción es adecuada para una pequeña empresa cuyo propietario se comunica con todos los clientes por su cuenta. Si se trata de una cadena de establecimientos, el propietario no puede asumir físicamente la característica del operario, y no es técnicamente posible delegarla. Esto requiere una solución escalable: WhatsApp Business API.

¿Qué es WhatsApp Business API?

Con el lanzamiento de WhatsApp Business API (WABA) en agosto de 2018, ahora es posible enviar oficialmente notificaciones masivas. La API puede utilizarse para integrar WhatsApp con un sitio web, un CRM u otras herramientas de marketing.

Es cierto que sólo está disponible para las grandes y medianas empresas. La solución funciona bien para bancos, hoteles, restaurantes, tiendas, comercio electrónico y grandes cadenas. Utilizar una API para un número reducido de mensajes no es rentable.

¿Cómo puedo conectar una cuenta de WhatsApp para empresas?

Aquí no hay complicaciones. Sólo tienes que instalar la aplicación, introducir un número de teléfono, como el de una empresa o un empleado, confirmar el número por mensaje de texto e introducir los datos de su empresa.

Eso es todo, la cuenta está lista para ser utilizada. Hay 3 tipos de cuentas de WhatsApp Business en total: cuenta de empresa, cuenta verificada y cuenta verificada. En qué se diferencian:

  1. Cuenta empresarial estándar

Se trata de cuentas con todo incluido en la fase de registro. La cuenta se considera no confirmada, los usuarios no pueden ver el nombre de la empresa.

  1. Cuenta empresarial oficial

Se diferencia de la cuenta comercial en que tiene una marca de verificación al lado y no un signo de interrogación. Además, significa que el número de teléfono de la aplicación es el mismo que el de la empresa real.

Características de una cuenta de WhatsApp para empresas

Una vez que hayas creado una cuenta de empresa WhatsApp, podrás acceder a las siguientes funciones:

Mensajes de ausencia

Hay veces que los clientes se ponen en contacto con una empresa fuera del horario comercial. Ignorar los mensajes puede tener un impacto negativo en la fidelidad de los usuarios. Para evitarlo, puedes instalar un contestador automático. El principio de esta función es bastante sencillo: el usuario envía un mensaje a la sala de chat cuando el gestor no está disponible, y recibe una respuesta prescrita, por ejemplo: «No podemos responder ahora mismo, nos pondremos en contacto con usted en un futuro próximo. Por ahora, Usted puede ver los ejemplos de la decoración con globos para elegir lo que necesita.».

Respuestas rápidas

Si se recibe un gran número de mensajes, es necesario agilizar el proceso de comunicación. Para ello, WhatsApp ha desarrollado la función de respuesta rápida. Consiste en lo siguiente: usted introduce una abreviatura predefinida en el chat, en cuyo lugar se sustituye automáticamente un texto preparado.

Catálogo de productos

Esta herramienta permite crear fichas de producto con una imagen, un precio, una descripción y un enlace a un sitio web o a una página de pago. Puede reenviar estas tarjetas a sus clientes, y éstos no tendrán que navegar a su sitio web o a una aplicación de terceros para ver su producto y obtener información básica sobre él.

Tenga en cuenta que al crear una tarjeta, puede adjuntar varias imágenes del producto, por ejemplo, fotos e imágenes de tortas. Sin embargo, sólo la primera se mostrará en el propio chat.

¿Se puede bloquear una cuenta comercial?

WhatsApp tiene una política estricta contra el spam y los envíos masivos. Conviene tener en cuenta lo siguiente:

  • Bloqueos de WhatsApp por 5 o más mensajes iguales a nuevos clientes;
  • Si envías más de 20-30 mensajes a los clientes existentes, te arriesgas a que te bloqueen también;
  • Si la cuenta es muy activa, el número de mensajes permitidos puede aumentar.

Conclusión

WhatsApp sigue siendo uno de los mensajeros más populares entre los usuarios. Puede usarlo con otros servicios como Google Workspace para facilitar los procesos. Es un importante canal de comunicación que puede aportar grandes beneficios con un coste mínimo. Una vez que empiece a enviar mensajes, es importante medir el rendimiento. Pruebe diferentes textos y formatos de mensajes: con emoji, imágenes, encuestas, etc. Elija los mejores y cree nuevos envíos basados en estos datos. Ahora sabes cómo usar WhatsApp Business correctamente.

 

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