¿Qué es CMR y para qué se usa?
Si estás interesado en saber qué es un CMR y para qué se usa has llegado al lugar indicado, ya que en este artículo nos aseguraremos de darte absolutamente toda la información que puedes necesitar sobre este tema.
Como seguramente ya dehttps://infinitecmexico.com/que-es-un-crm-costo-crm-y-a-que-sirve-guia-completa-2021-costbes de saber, en internet nos podemos encontrar una gran cantidad de información sobre los CMR y su uso en el mercado, así como las integraciones que tienen con otras aplicaciones y las complicaciones que en muchas ocasiones no se evitan por no realizar la implementación de uno.
Actualmente pues encontrar varias opciones disponibles, incluso utilizar un CMR gratuito México, pero antes de que comiences a utilizarlo, es importante que tengas claro qué es y por qué le puede ser de gran utilidad a tu empresa.
Un detalle importante que debes de tener en cuenta es que no tienes que dejarte llevar por todo lo que leas, ya que en algunas ocasiones las personas piensan que se trata de un programa que simplemente se conecta a su plataforma y listo. Cuando se hace correctamente, un CMR puede tener la capacidad de alinear y profesionalizar tu empresa con el fin de mejorar sus resultados, pero es importante tener claro que antes van todos nuestros procesos y después el CMR, sirviendo como un apoyo.
¿Qué es un CMR?
Un CRM es un programa que es muy útil para gestionar las relaciones que una empresa o un negocio tiene con sus clientes. CMR son las siglas en inglés de Customer Relationship Manager.
Conforme un negocio o una empresa va creciendo, el número de personas que interactúan con ella también sigue aumentando. Además de que también la plantilla de trabajadores, comenzando por el gerente, el personal administrativo, canales de ventas, etc. Todos los días se lleva a cabo un contacto con estos clientes a través de distintos medios, como puede ser a través del email marketing, desde la página web, llamadas telefónicas, anuncios, etc.
Como resultado de todo lo anterior, conseguimos silos de información que terminan comunicándose entre ellos. Gracias a esto los negocios consiguen mucha información y así pueden conseguir mejores oportunidades de venta.
¿Para qué sirve un CMR y cómo lo puedes utilizar?
Ahora que ya tienes una mejor idea de qué es un CMR, ahora queremos explicarte para qué sirve y cómo lo puedes utilizar para optimizar los procesos de tu empresa.
Entre los principales detalles que debes de tener en cuenta, tienes que saber que un CMR puede tener muchos usos, así que vamos a enfocarnos en explicarte algunos de los principales usos que tiene, ya que de esta forma podrás tener un mejor panorama de para qué sirve un CMR:
Los procesos y la información en un mismo lugar para mejorar la productividad
Todos los procesos comerciales de una empresa consisten en interacciones con los clientes y distintas áreas de nuestro negocio, como el marketing, personal de ventas, atención al cliente y demás.
En las empresas que no se utiliza un CMR toda la información de los contactos con los clientes o clientes potenciales quedan disgregadas en distintos sistemas, ya sean formales o informales.
Entre los datos que podrían aprovecharse, nos encontramos con los siguientes:
- Base de datos de clientes (nombre, correo, dirección, web, personas de contacto, etc.).
- Email marketing (todos los correos enviados a los clientes por parte del vendedor).
- Bases de datos de prospectos.
- Pedidos y propuestas enviadas a los clientes o clientes potenciales.
- Llamadas telefónicas o registro de visitas comerciales.
Teniendo en cuenta lo anterior, va quedando un poco claro que un CMS sirve para poder estructurar mejor toda la información y acciones que hemos mencionado anteriormente, de forma que todo el personal de la empresa pueda tener una mejor interacción con los clientes, asegurándose de que tengan información cronológica y una visión más completa sobre los clientes.
Además de que los trabajadores pueden disfrutar una buena cantidad de ventajas, los clientes también tendrán una mejor experiencia cuando interactúen con tu negocio, comenzando por el hecho de que no recibirán el mismo correo lo la misma llamada en donde se hable sobre el mismo tema, algo que en realidad puede llegar a ser molesto.
Permite gestionar mejor el proceso de ventas
Sin duda alguna una de las grandes ventajas que ofrece un CRM es que nos ayuda a gestionar mejor los procesos de una forma más eficiente y a conseguir un mejor seguimiento de las oportunidades de la venta que van apareciendo.
Es decir, el programa hace un excelente trabajo al momento de gestionar mejor el Pipeline de ventas, siendo una de las claves más importantes que los vendedores B2B deben de tener en cuenta:
- ¿Cuántas oportunidades de negocio se están generando?
- ¿A cuánto valor se generan?
- ¿Cuál es el porcentaje de las oportunidades que pasan a la siguiente fase?
- ¿Cuántas oportunidades corren el riesgo de perderse?
- ¿Cuál es el porcentaje de pedidos que se convierten en compras?
Como seguramente ya debes de saber, hay una buena cantidad de métricas que son de gran ayuda para los vendedores, de forma que, con la ayuda de su manager, tenga la posibilidad de gestionar mejor las oportunidades y que así pueda mejorar sus resultados. Esto debido a que los CRM pueden convertirse en una excelente herramienta para aumentar el número de ventas al mismo tiempo que no se trabaja de más.
Información útil para Ejecutivos de Venta y Ejecutivos de Venta
Una de las grandes ventajas que se nos ofrece es que podemos estructurar mejor toda la información dentro de una misma plataforma, con lo que podemos conseguir estandarizar los procesos y conseguir un mejor seguimiento de las actividades comerciales, así como detectar las necesidades de coaching.
Ahora ya sabes qué es un CMR y para qué se usa, así que ahora deberías de tener una mejor idea de si en realidad es una herramienta que pueda ajustarse a las necesidades de tu negocio. Pero recuerda que estos no se ajustan igual a todos y que siempre debemos de tener en cuenta los procesos.
Autor invitado: María Rodríguez