CAC: qué es y por qué es tan importante
Calcular el costo por adquisición de cliente o más conocido como el CAC, es importante para una empresa o negocio, sobre todo, para poder progresar. Ya que solo de esta manera se podrán mejorar las estrategias y aplicarlas en donde realmente son rentables. Conocer cuánto le cuesta a una empresa obtener un nuevo cliente o mantener un cliente antiguo, se hace necesario para saber dónde se tienen que dirigir los recursos al menos de marketing y publicidad.
Fundamentalmente, debemos conocer cada uno de los números, tomar en cuenta todos los gastos necesarios para luego poder aplicar la fórmula y conocer el CAC. En este sentido ningún gasto se nos puede escapar, ya que todos necesitan aplicar a esta fórmula para saber realmente, qué rentabilidad está teniendo la empresa y si esta cifra es alta o baja, lo que significa. Por tanto, queremos darte toda la información y conocimiento básico que necesitas, en el siguiente apartado que te recomendamos leer con atención.
¿Qué es Costo de Adquisición del Cliente?
Una de las dudas más prominentes que existen respecto a CAC, se trata de cuánto es el costo que esto le trae una empresa, para atender adecuadamente a un nuevo cliente. Asimismo, esto también les ayuda a conservar los viejos clientes, por eso además a este servicio le tenemos que sumar, gastos de marketing ventas y publicidad.
Viendo todo esto y logrando que el cliente se fidelice con la empresa, se logra tener la calificación de lo que hace que consigamos una adecuada conversión de clientes.
¿Para qué sirve conocer el costo de adquisición de clientes?
Teniendo en cuenta estos costos la adquisición de clientes, podemos llegar a ciertas conjunciones y evaluaciones. De esta manera se nos permite conocer la eficacia, qué se obtiene en las diferentes estrategias que son aplicadas respecto al marketing y venta.
Además, sabemos la cifra exacta de cuánto se está gastando, para poder conseguir un nuevo cliente. De esta forma también podemos realizar una comparación, con empresas de la competencia. Todos estos datos y factores nos permiten tomar decisiones necesarias, para hacer crecer un negocio y que las estrategias funcionen.
¿Cómo calcular el Costo de Adquisición del Cliente?
Ciertamente es necesario calcular el CAC porque existen muchas dudas, cuando se entra un panorama nuevo de negocio. De esta forma se van despejando por descarte, lo que conviene o no realizar en marketing y publicidad.
Luego el costo que nos lleva a realizar estas estrategias se debe dividir por el número de clientes que una empresa ha logrado obtener. A través de las mismas en un período determinado, por ejemplo, tres meses. Por lo tanto, se nos hace necesario indicarte la formula que vas a utilizar para sacar el CAC es la que veremos a continuación:
Formula del CAC = GM + GV + GP / numero de clientes que adquirimos
- GM: gastos de marketing
- GV: gastos de ventas
- GP: gastos de publicidad
Un ejemplo básico puede ser, el caso de una empresa que tenga como gasto en estrategia de marketing $100,000 y tenga aproximadamente $50,000 en ventas además de esto también se gaste $20,000 en gastos de publicidad, que lo llevará a conseguir mil clientes. El resultado final arroja con la fórmula del CAC que el cliente costará $70.
¿Cómo se aplica el CAC?
Entre otros datos, es crucial conocer cómo estas estrategias pueden ser complementadas, con la forma en que se puede aplicar el CAC en un negocio determinado.
Esto quiere decir que para hacerlo necesariamente los presupuestos deben ser ajustados, sobre todo en el sector marketing y venta. Se debe determinar cuáles canales de marketing, son los ideales para implementar la publicidad. Pero también cuando se logra obtener el CAC, se logra una mejora en las campañas ya que se empiezan a conocer, los números y en dónde se debe mejorar.
Cuando una empresa o un negocio, puede notar que los números del CAC son demasiado grandes, por lo que se deben reducir. En este sentido tendrán que tomar acciones como la reducción, de la inversión de marketing y venta, así como también debe empezar a elegir solo los canales de marketing que sean más efectivos. Si empezamos a observar las métricas, prestarle atención a la sugerencia de los números, entonces un negocio o una marca pueden tener un buen futuro.
¿Qué debes incluir en la fórmula del CAC?
El costo de adquisición por el cliente, siempre se deberá calcular sumando la totalidad de todos los gastos. En caso de un negocio o una empresa, los gastos generales, gastos de marketing, venta y también publicidad. De esta forma al tener esta cifra se pueden dividir, con la cantidad de clientes que se adquiere en un periodo determinado. Se recomienda que este periodo sea mensual o de 3 meses. Para esto siempre necesitarás aplicar la fórmula con los datos precisos, CAC = (Gastos de marketing + Gastos de ventas + Gastos de publicidad) / Número de clientes adquiridos.
Gastos de marketing
Cuando hablamos de los datos de la fórmula y mencionamos a los gastos de marketing, son aquellos que corresponden a los costes de generar leads. Así como su calificación y también la conversión que necesitamos de leads para que puedan convertirse en clientes.
Gastos de venta
Este también es otro dato que se encuentra en la fórmula y se refiere a todos los gastos al momento de cerrar venta, desde el vendedor hasta las herramientas que se utilizan para concretar las ventas. Así como los incentivos que se otorgan por la venta de un producto.
Los gastos de publicidad
Finalmente, en la fórmula también podremos observar que existe una cifra de gasto de publicidad, esto se refieren a aquellos costos de anuncio, tanto de forma online, así como en forma física. Todo lo que tenga que ver, con llevar el mensaje por medio de una publicidad.
Es esencial que todos los gastos se sumen dentro de la fórmula, ya que es el egreso que la empresa está teniendo para obtener un cliente. Asímismo es necesario que se englobe de manera general cualquier tipo de cliente que entre a la empresa. Ya que todos serán, productos de estas estrategias que se han estado implementando.
CAC Fórmula y valor bajo: ¿qué significa?
Cuando se aplican esta fórmula y el valor es bajo, nos daremos de cuenta de que la cifra por cada nuevo cliente o la adquisición de cliente, es baja. Lo que quiere decir, que la empresa está haciendo una buena gestión de estrategias y marketing, para de esta forma obtener las ventas.
CAC bajo
No obstante, se debe tomar en cuenta que existe un factor que puede indicar que el CAC bajo, no es del todo rentable en todos los casos. Ya que se debe ver el resultado, de los ingresos de la empresa, porque si la misma no está generando suficiente ingreso; entonces no se está haciendo nada aplicando estrategias o marketing. Porque no está siendo rentable e incluso se puede estar perdiendo dinero.
CAC alto
Pero al contrario encontramos que un CAC alto, significa que la empresa está invirtiendo en marketing y estrategias sin tener resultado. Incluso se puede indicar que se encuentra perdiendo dinero. Se debe tomar en cuenta, que cuando una empresa es nueva en el mercado este crecimiento puede ser tardío, por lo que no podemos esperar cifras muy altas, en el comienzo. Sobre todo, por estar explorando un nuevo mercado.
¿Qué es el CAC construcción?
Uno de los sectores más demandados y buscados en el mundo entero se trata de empresas que tienen que ver con construcción. Por lo tanto, es necesario saber la importancia que tiene el CAC construcción. Así como también cuánto es el costo de adquisición de cliente para estas empresas. Al igual que cualquier otra en esta debes tener los mismos datos como los gastos de marketing, ventas y publicidad, así como otros costos. Cifras que luego se deben utilizar, para poder aplicar la fórmula del CAC.
Es probable que el CAC en una empresa de construcción pueda tener variación porque dependerá, del tipo de empresa al que se le está sacando este valor. Sobre todo, el mercado objetivo en la cual esté trabajando. Incluso en algunos sectores el CAC de las empresas pueden ser altos en comparación a otros sectores.
Sin embargo, dependerá, del tipo de sector en que se esté trabajando y hacer las comparaciones con respecto a empresas de la competencia. De igual forma, esto es solo para tener una guía, pero estadísticamente debemos tomar en cuenta los números, que arrojan las fórmulas aplicadas a las empresas y mejorar las estrategias.
Factores que pueden influir en el CAC de construcción
Existen proyectos de construcción que son, bastantes difíciles de llevar, incluso algunos pueden tomar más tiempos que otros, por ejemplo, lo más complejos pueden ser edificios comerciales o industriales.
De igual forma tenemos a el factor tamaño empresa, por supuesto que las empresas más grandes tienen un CAC de construcción más bajo. Pero, las empresas más pequeñas y sobre todo que son nuevas, tienen en consecuencia y a su falta de experiencia un CAC más alto.
Otra razón bastante importante es el mercado objetivo, tal como es el mercado de la construcción de lujo. Por lo cual este debe tener una cifra mucho más alta, ya que la construcción de lujo, son para clientes más difíciles de conseguir y que por supuesto, se necesita una mayor inversión.
Aplicar CAC en diferentes áreas
La fórmula del CAC puede ser aplicado en cualquier área, porque nos arroja información necesaria para seguir mejorando las estrategias. De esta forma obtendremos mejores resultados de venta y mayor ingreso de dinero.
Por ejemplo, en el marketing esta se puede utilizar, para saber cómo están funcionando las campañas de marketing y en que haya se deben optimizar. Así como también en las ventas el CAC se puede gestionar para saber cuánta eficacia está teniendo el proceso de venta y si realmente está haciendo rentable o se debe mejorar el proceso.
Por último, pero bastante importante resulta la cifra del CAC en las finanzas, ya que se puede estar desperdiciando dinero en estrategias que no funciona y afectando directamente las finanzas y estabilidad de la empresa. Pero, también se puede estar invirtiendo poco en marketing y estrategias, que realmente funciona.
¿Cómo se utiliza el CAC en medicina?
Esta cifra en el área de medicina, se puede sacar mediante la fórmula con el fin de obtener un resultado de evaluación a la eficacia; que está teniendo las diferentes campañas de marketing que promocionan la salud.
Con esta cifra, podemos tener el conocimiento, de por ejemplo cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente vacunado. Por eso esta cifra también representa gran importancia en medicina, así como en cualquier otro rubro o profesión.
El CAC también logra tener grandes protagonismos al momento de evaluar que eficacia tienen algunos tratamientos médicos. De esta manera, saber cuál es el costo de adquisición de un cliente en el caso de medicina paciente curado. Demostrando de tal manera la gran herramienta de valor, qué es el CAC en todas las áreas aplicables.
CAC en finanzas y la forma de aplicarlo
Sin duda una de las áreas más interesantes se trata de aplicarlo en finanzas. Esta métrica en finanzas, logra alcanzar grandes cambios en caso de que sea aplicada correctamente. De tal forma que se calculan todos los gastos referidos al costo que tiene que se va adquiriendo un cliente.
Para ello se deben sumar los gastos de marketing y ventas y luego se divide por el número de clientes. Consiguiendo así el resultado final del costo de adquisición de clientes. Donde este se puede utilizar para conocer, cuál es la evolución que han tenido las diferentes estrategias o inversión que se ha realizado.
La aplicación de esta fórmula también se usa en pro de sacar el ROI de las inversiones de marketing y ventas. Así como comparar a la empresa con otras empresas que compiten en el mismo mercado, esto ayuda a tener un mejor panorama, para saber dónde se debe ejecutar mejor la inversión.
Índice de CAC
Esta es otra métrica qué se utiliza por medio de la comparación del CAC con el valor de vida que indica cada cliente. Para sacar esta cifra es necesario calcular por medio de una división el CAC por el LTV. En caso de que el resultado de esta cifra sea alto, nos quiere decir que la empresa está gastando mucho en la adquisición de nuevos clientes, pero realmente la ganancia no está siendo tan rentable.
Ejemplos de Costo de Adquisición de Adquisición de Clientes
Según los ejemplos que tenemos del CAC, se encuentran en una variación, según el sector el tamaño de la empresa. Mientras mayor sea la competencia de la empresa por supuesto que más alto será el CAC, ya que existe un mercado mucho mayor, que venden en de igual forma estos productos. Sin embargo, te presentaremos algunos ejemplos en diferentes áreas:
Como por ejemplo tenemos la empresa de software, en la cual para invertir en estrategia de marketing y publicidad para obtener un cliente se necesita de un mínimo de $100.
Al igual que pasa con la empresa de comercio electrónico, donde se necesita de una inversión de $50 por cliente y en caso de que la empresa sea de servicio financiero, es posible que el costo por conseguir un nuevo cliente sea de $200. Aunque estas son cifras un poco altas, sin duda este mercado es bastante poblado.
¿Cuál es el impacto de un costo de adquisición de cliente alto?
Respecto al costo de adquisición de cliente, cuando el mismo es alto se tiene en cuenta que no es nada beneficioso para la empresa. Sobre todo, porque la misma debe tener una rentabilidad que le permita generar suficientes ingresos para seguir adelante.
Cosa que no sucede cuando este valor de CAC es alto, por lo tanto, se debe evaluar las estrategias que se están utilizando apoyándote con la información de la competencia. En sectores competitivos, el cliente suele abandonar la empresa o servicio a corto plazo. No es lo suficiente rentable para esperar un crecimiento.
Lifetime value (LTV) – valor del ciclo de vida
Entre otros aspectos que tenemos que conocer y concepto se trata de esta métrica, que consigue el valor que debería tener un cliente para la empresa. Para ello se debe sacar cuánto genera un cliente para la empresa, a lo largo de su vida en la misma.
Por lo que se debe sumar todos los ingresos, que un cliente suma a la empresa es decir todas las compras que hace durante su existencia a la empresa como cliente.
Este valor nos dará datos importantes para conocer las estrategias de marketing y ventas que se deben implementar con otros clientes. En caso de que este valor sea alto, la empresa está sumando valor a sus clientes y por lo tanto así debe mantenerse. También puedes aplicar el método del KPI para medir que tan exitosa están siendo tus estrategias.
En caso de que, si abajo es importante, que la empresa comience a tomar medidas para asegurar que el cliente se encuentre satisfecho. Alguna de estas medidas puede ser ofrecer los productos o el servicio que tiene de alta calidad sin olvidar que un cliente satisfecho siempre volverá a comprar. Por lo tanto, se debe tomar en cuenta la atención y el buen servicio al cliente además de crear un programa de fidelización.
¿Cómo optimizar las inversiones para mejorar el CAC?
Existen factores que ayudan a la empresa a realizar la optimización de las inversiones para que el valor de CAC sea realmente rentable. A continuación, tenemos los más importantes:
Principalmente se debe evaluar que la eficiencia o estrategia publicitarias sean las adecuadas. Para ello es necesario utilizar tanto herramientas como técnicas de marketing, permiten tener mejores resultados. Una empresa marca o servicio siempre tiene que definir cuáles son los canales, más recomendados y cuales mejor le funcionan.
¿Cómo saber si tu CAC es bueno?
Debes conocer que existen varias empresas, que su CAC es reconocido en el mercado de los mejores. De esta forma podemos hacer la comparación de si nuestro CAC es bueno o no. Estas empresas suelen encontrarse en el mismo mercado o en el mismo sector.
Utilizar estas métricas de referencia pueden ser una solución bastante importante, como punto de referencia y también analizar lo que hacen para saber por dónde deben ir nuestras inclinaciones, de marketing y publicidad. Tener conocimiento de algunos de estos datos, ofrecen una gran ventaja para las empresas nuevas del mercado.
¿Cuánto es un buen CAC?
Aunque nos gustaría tener una respuesta precisa, debes conformarte con saber que el CAC representa una importante cifra pero que depende de los productos del mercado. Es decir, el valor que tiene, cuan grande es la empresa, así como también de otros factores.
Es importante conocer cuánto es un buen CAC ser beneficioso para las futuras estrategias de marketing y saber si se debe invertir. Así como también si se deben hacer ajustes en cuanto a las estrategias que se están utilizando en la actualidad. En caso de que el mismo sea bajo, pero tampoco está generando buenos ingresos esto significa una pérdida de dinero que no puede suceder y que llevará embajada a la empresa.
¿Cuál es el CAC de algunas de las compañías más famosas del mundo?
Para tener una noción de lo que se trata esta referencia llamada costo de adquisición del cliente, en las compañías que más venden en el mundo, podemos mencionar algunas. Aunque sin duda esas no pueden ser punto de referencia ya que resultan no solo las más famosas del mundo, sino que son empresas demasiado grandes. Sin embargo, estos ejemplos funcionarán adecuadamente para saber cuánto es el valor del cliente de cada empresa:
Por ejemplo, tenemos que el cliente de Netflix vale $8 el cliente de Amazon vale 189 dólares el cliente de Apple vale $1300 el de tesla vale $3000 y por último el de Microsoft vale 75$
¿Qué es la proporción entre el LTV y el CAC?
Tenemos que la proporción entre estos dos factores arroja una métrica, que nos arroja la rentabilidad del producto mediante las estrategias de marketing y ventas aplicadas. Para hacerlo se debe calcular principalmente el dividendo LTV por el CAC y de esta manera tenemos un resultado. Si este mismo es alto, el cliente de la empresa está generando más de lo que cuesta adquirirlo, quiere decir que este es el camino adecuado que una empresa debe.
En cambio, di el resultado de este índice es bajo, quiere decir que la empresa gasta más en adquirir al cliente, que lo que termina ganando con ellos. De tal manera que esto le sirve a cualquier empresa para tomar cartas en el asunto y mejorar las estrategias de marketing y ventas en caso de que lo necesite.
