Gestor de redes sociales
Este es un concepto bastante práctico de la presencia en línea; se trata de un gestor de redes sociales. Necesario tanto para individuos independientes como para empresas, ya que es un profesional que busca implementar diferentes técnicas o estrategias de marketing digital. Los profesionales, como los gestores de redes sociales, buscan manejar la complejidad que traen las plataformas sociales, pero también saben manejar o construir comunidades que interactúen con el contenido, dándole relevancia a los perfiles para conseguir una mayor visibilidad.
En este contenido, te explicaremos a fondo todo lo relacionado con los gestores de redes sociales y todo lo que necesitan para alcanzar su éxito, ya que principalmente dependen de sus habilidades, así como también de estrategias y experiencias que han obtenido a través del tiempo trabajado.
¿Qué es un gestor de redes sociales?
El gestor de redes sociales busca, en primer lugar, tener una planificación adecuada. Debe llevar la implementación y supervisión de diferentes contenidos, para hacer presencia en las plataformas digitales.
Su objetivo principal es dar a conocer una marca o servicio a través de redes sociales y mantenerlo como tendencia. Para lograrlo, debe tener suficiente experiencia en comprender la dinámica necesaria en cada una de las plataformas, ya que cada una tiene diferentes estrategias para cultivar a la audiencia, a menudo desde cero. Además, el gestor de redes sociales busca publicar siempre contenido relevante consecuentemente a realizar las estrategias de participación. Es posible que este gestor de redes sociales, posea un titulo profesional en mercadotecnia.
¿Qué funciones realiza un gestor de redes sociales?
Básicamente, las funciones del gestor de redes sociales consisten en mantener con vida las redes sociales de cada cliente, además de hacerlo conocer y buscar como objetivo la interacción entre la comunidad, la marca o el servicio.
Para ello, necesita conocer diferentes estrategias que funcionen y se adapten al servicio o marca, de esta manera conseguirá el éxito con su contenido persuasivo y que llame la atención de los usuarios.
Este gestor de redes sociales debe saber cómo manejar la gestión de campañas publicitarias, medir a través del monitoreo las métricas de rendimiento y saber cómo manejar cada uno de los contenidos. De igual forma, a este gestor de redes sociales les compete dar respuesta a los comentarios y estar siempre participando en las tendencias relevantes de redes sociales para mantenerse en la cima de la visibilidad.
Beneficios de contratar un gestor de redes sociales
Siempre existen beneficios de contratar a un gestor para manejar las redes sociales, ya que esto ahorra tiempo y delega el trabajo a una persona verdaderamente capacitada. Esta se encargará de construir la presencia digital de forma profesional y con todas las estrategias clave para posicionar una red social, ya que es bastante importante trabajarla para el aumento de la visibilidad.
En consecuencia, se empezará a observar que la audiencia tendrá mayor participación, lo que mejorará la reputación en línea. De igual forma, se gestionará cualquier tipo de crisis y se aumentará la administración de atención al cliente. El gestor de redes sociales busca manejar el retorno de la inversión, por lo cual debe tener en cuenta que los resultados deben estar basados en fórmulas como la de ROI en publicidad digital, donde sea visible los cambios logrados con su servicio. La toma de decisiones estratégicas es necesaria para alguien que lleve las redes sociales.
Habilidades que debe tener un gestor de redes sociales
El gestor de redes sociales debe tener en cuenta ciertas habilidades que son necesarias para manejar cualquiera de las plataformas. Sobre todo, debe tratar de comprender las complejidades de las plataformas de redes sociales, ya que deben hacer contenido atractivo, pero también realizar análisis mediante la evaluación de diferentes métricas para saber qué tipo de contenido necesita.
Las redes sociales siempre traerán consigo cambios que se deben hacer en tiempo real, debido a la tendencia del momento. Además, el gestor de redes sociales tiene que tener una comunicación excepcional con toda la comunidad, ya que esto aumenta el número de likes y el algoritmo participa en darle una mejor visualización al contenido.
Trabajar en estas plataformas es una serie de estrategias implementadas que, aparte de ser esenciales, deben ser implementadas de manera consecuente para poder tener los resultados esperados.
¿Cómo encontrar un buen gestor de redes sociales?
Se hace bastante interesante contratar a un profesional o gestor de redes sociales que sepa profesionalmente de las estrategias que está utilizando. Además, sabemos que el mismo posee habilidades y también experiencia en esta misma área al ser profesional.
Antes de contratarlo, debes tener en cuenta revisar sus antecedentes, de igual forma consultar algún portafolio de sus trabajos anteriores. Comunícate con sus anteriores clientes para que te puedan dar referencia de su trabajo de forma positiva.
Por último, asegúrate de que el mismo tenga experiencia en la industria o nicho para el que lo deseas contratar. Todas las reseñas de clientes anteriores que consigas serán de gran utilidad, sobre todo para asegurarte de que puede cumplir con los valores de tu marca.
Precio al contratar un gestor de redes sociales
Una pregunta bastante frecuente es cuánto cuestan los servicios de un gestor de redes sociales. Esto tiene una variación significativa según la experiencia profesional que tenga, el portafolio que presenten y las tareas requeridas por los clientes. Por ejemplo, existen tres gestores de redes sociales que tienen sus propias herramientas y redes sociales que son apoyo para tener unas mejores métricas y que el alcance de la estrategia sea de mayor volumen.
Esencialmente, los gestores, de diversas maneras, cobran sus servicios por hora, pero otros también cuantificarán su trabajo monetariamente de forma mensual o por objetivo o misión completada. Todo dependerá de las exigencias del cliente, la necesidad que tenga actualmente la empresa o persona, así como cualquier otro detalle que pueda ser significativo al momento de cancelar los servicios.
Asimismo, podemos dar un aproximado en España, donde un gestor de redes sociales profesional puede cobrar sus servicios alrededor de 100 euros la hora. Sin embargo, junto con la empresa o persona que esté contratando los servicios, pueden encontrar una tarifa que sea acorde y cómoda para trabajar por un tiempo prolongado.
¿Qué tipo de contenido debe publicar un gestor de redes sociales?
Existen ciertos tipos de contenido que el gestor de redes sociales debe manejar, especialmente al estar al tanto de la tendencia. Sin embargo, también deben enfocarse en los objetivos y la audiencia, así como los intereses que tiene la misma, para darle potencial a la marca.
El contenido debe llamar la atención de los usuarios y mantenerse siempre variado, hasta conseguir cuál es el formato específico que representa la necesidad en cada una de las plataformas.
El gestor de redes sociales podrá apoyarse en diferentes contenidos, pero también es útil que este sea alineado con la marca, ofreciendo al usuario un contenido informativo y educativo. Estos ayudan a generar más visualizaciones e interacción con la audiencia, favoreciendo el algoritmo de la plataforma para que más usuarios puedan entrar y enterarse de los servicios o de la marca.
No obstante, cada estrategia lanzada debe ser equilibrada pero también bastante atractiva para el usuario, ya que lo principal es llamar la atención y luego retener al usuario para que luego se pueda proceder con una conversión.
¿Cada cuánto tiempo debe publicar un gestor de redes sociales?
La frecuencia de las publicaciones en redes sociales también representa una estrategia que será dependiente de diferentes factores. No obstante, el profesional debe encontrar cuál es el equilibrio perfecto, ya que cada nicho es diferente y tampoco se puede llegar a una saturación de contenido que a las personas no les dé tiempo de observar.
Además, todas las plataformas son diferentes y en ellas se encuentra una audiencia diferente, pero también pueden darse mejores estilos de contenido. Tomando en cuenta a su vez que es necesario hacer análisis sobre las métricas de rendimiento para poder ajustar con qué frecuencia es mejor hacer las publicaciones.
La retroalimentación es la herramienta principal para poder alcanzar el éxito en los diferentes contenidos publicados en redes sociales, lo que traerá consigo la mayor visibilidad en las diferentes plataformas sociales.
¿Cómo debe responder un gestor de redes sociales a los comentarios de los usuarios?
El gestor de redes sociales debe tener en cuenta que su comunidad es su prioridad. Por lo tanto, construir y mantener a los usuarios contentos y positivos debe haber una interacción entre la cuenta y los mismos.
Esto será parte de sus responsabilidades que debe liderar con la mayor amplitud posible, pero también se ve bastante empático con aquellos que se toman el tiempo de comentar el contenido. Para los algoritmos, es importante que el gestor de redes sociales o el encargado de la cuenta se tome el tiempo para redactar una respuesta personalizada.
Es decir, no se haga de manera generalizada para cada pregunta diferente o comentario e incluso inquietud que a veces presentan los usuarios, darle una respuesta con el mayor detalle posible.
Si algo odia el algoritmo son las respuestas éticas copiadas y pegadas, que no muestran autenticidad. Es imprescindible que, para un mayor rendimiento, se debe tener una conexión genuina con la comunidad de las redes sociales.
Respondiendo cada comentario de forma positiva y solucionando cada comentario negativo para que de igual manera la comunidad se pueda sentir segura de que existe una relación sólida basada en confianza entre la cuenta y la comunidad.
Acciones de un gestor de redes sociales las crisis en redes sociales
Las crisis de redes sociales suelen ser inminentes, y es por eso que, en el momento en que te suceda, se debe implementar una estrategia tanto cuidadosa como rápida. Por lo cual, en un modo de tener la experiencia profesional pero también el lograr identificar a tiempo cuál puede ser una situación de crisis exponencial, para evitarla en caso de estar a tiempo o si no, solucionarla de una forma efectiva y prontamente.
De esta manera, al momento en que surge la crisis, el gestor tendrá las posibles soluciones a estos problemas que va a enfrentar. Probablemente, desde hace mucho tiempo se ha tomado el tiempo de diseñar planes de contingencia, ya que esto es clave para cualquier gestor de redes sociales.
Incluso tienen cartas bajo la manga, como, por ejemplo, alguna historia positiva o una ayuda social que hayan hecho y por supuesto, documentado. De esta manera, publicar al momento de que surja cualquier crisis y deban demostrar la parte positiva, rápidamente con transparencia.
De igual forma, la manera acertada de manejar cualquier noticia negativa o solucionar cualquier inconveniente referente a su contenido o problemas en productos y servicios. Estas suelen ser situaciones desafiantes, pero los gestores están acostumbrados a manejar las crisis, solucionar los problemas, tener cautela y también soluciones estratégicas.
Forma de medir el éxito de un gestor de redes sociales
Aunque no existe nadie que pueda decir que eres el mejor en redes sociales, sí existen ciertas métricas que pueden hacer una medición sobre el impacto que se está teniendo. De esta manera, no solo conocemos nuestro estado actual, sino también cómo mejorar el alcance en un corto tiempo.
Con estas métricas, podemos medir el compromiso que tiene la audiencia para interactuar con la comunidad, lo cual nos dará el análisis, por ejemplo, de factores como la tasa de participación durante las campañas publicitarias, conversiones según el contenido publicado, y otras métricas relevantes.
Uno de estos profesionales puede calcular el retorno de la inversión mediante fórmulas después de aplicar las campañas publicitarias para saber qué tanto crecimiento se ha tenido, así como también conocer la calidad de la audiencia. Logrando que se pueda tener un enfoque con mayor resultado, pero también un mejoramiento de las redes sociales.
Paso a paso para crear una estrategia de redes sociales
Saber crear una estrategia en redes sociales puede ser un proceso imprescindible después de tener claro cuál es nuestro objetivo esencial. Es importante que, desde un principio, entendamos y tengamos comprensión de los objetivos específicos que deseamos cumplir. De esta forma, podemos tener acciones que correspondan a lo que queremos lograr.
Análisis de la audiencia objetivo
Después, procedemos con el análisis de la audiencia objetivo, primero para conocer y saber en qué se encuentran interesados, según las necesidades e intereses. También podemos indagar sobre su comportamiento en línea. Conociendo cada una de estas características y factores, podemos diseñar un contenido estratégico que llame la atención de estos usuarios.
Plataformas que mejor se adapten
También es necesario saber cuáles son las plataformas que mejor se adaptan a nuestra audiencia. En ellas, debemos hacer un plan de contenido que aborde los temas que son relevantes, pero que también estén sujetos a cambios en caso de que surja alguna tendencia de manera desprevenida.
Se recomienda diseñar un calendario de publicaciones que permita saber con qué frecuencia se obtiene la interacción que tiene el público y cómo se maneja la participación, ya que esta debe ser constante. Por lo tanto, es importante hacer los ajustes necesarios para optimizar los resultados. Esta estrategia puede ser implementada a corto o largo plazo.
Elegir las redes sociales adecuadas para mi negocio
Una misión bastante compleja tanto para los gestores de redes sociales que ya tienen experiencia, como para cualquier persona principiante, se trata de comprender cuál es la naturaleza o la esencia que tiene la audiencia según los objetivos de la marca.
Sobre todo, porque en diferentes plataformas, tenemos diferentes estrategias, así como también dinámicas o contenido que se pueden implementar para conseguir resultados. Incluso pueden intervenir los diferentes factores demográficos, así como también, el comportamiento de las personas.
Para saber qué tipo de red social utilizar para un negocio, es indispensable conocer dónde la audiencia objetivo y sus necesidades. Un ejemplo que podemos otorgar para que tengas una idea es que la red social de Instagram busca manejar a marcas que se centren más en estética, mientras que LinkedIn tiene un público objetivo más orientado al B2B.
Considerando de esta manera cuál es el contenido de la marca, qué se encuentra buscando y cómo lo quieren mostrar, influirán en la decisión de encontrar la mejor plataforma.
¿Cómo crear contenido que conecte con mi público objetivo?
Conectar con las audiencias es uno de los desafíos más grandes que tienen los gestores de contenido. A través del diferente contenido que publiquen, deben satisfacer los valores, deseos y también necesidades del público objetivo.
Antes de hacer cualquier publicación, es necesario saber, por medio de una investigación, cuál es el contenido que se necesita. Para realizar esta investigación, debemos desarrollar encuestas, así como también análisis o datos demográficos, que evalúen el comportamiento que se tiene. Para esto, podemos utilizar también herramientas que las plataformas de redes sociales ofrecen para tener un mejor panorama del nicho en específico.
Otro de los grandes desafíos que se tienen es que todo contenido publicado en las redes sociales debe ser auténtico, pero también representar la identidad de la marca. Cada publicación se va creando para finalmente tener un estilo de lenguaje que conecte con la audiencia.
Usar las redes sociales para generar leads
Las redes sociales colaboran con la generación de leads, teniendo un enfoque tanto centrado como estratégico en el cliente. Para esto, el gestor debe crear contenido que llame la atención de la audiencia, pero que también logre persuadirlos para tomar acciones específicas, como, por ejemplo, realizar una compra, llenar un formulario, suscribirse o participar en algo.
Mientras mejor se ajuste la estrategia, los resultados serán más eficientes y permitirán que consecuentemente se realice una mejora para obtener leads en las redes sociales.
Usar las redes sociales como herramienta para aumentar las ventas
El aumento de ventas es esencial para cualquier marca o empresa, pero para ello se deben utilizar las redes sociales como herramienta para darla a conocer y también ofrecer lo que se tiene. Las redes sociales tienen una misión y es concientizar a la comunidad hasta llevarla a la conversión, es decir, se va publicando contenido de utilidad para el usuario y también educativo, haciendo que la marca tenga una conexión auténtica con la comunidad.
Es parecido a la estrategia del marketing de influencer, el cual utiliza un tipo de contenido para luego lanzar ofertas exclusivas sobre el producto que se está ofreciendo. Por lo que, según qué tan efectivo sea el contenido, se tiene mayor posibilidad de conversión, pero estas métricas también podrán mejorar y utilizar las tendencias del mercado para lograr un mayor cambio.
¿Cómo usar las redes sociales para mejorar la imagen de marca?
La imagen de una marca es lo primero que vende, y esto deben saberlo los gestores de redes sociales. El plan de cada uno debe buscar de forma coherente y positiva una estrategia que permita a la comunidad conocer los valores de la marca, cumplir la misión y también tener una personalidad propia.
Cada miembro de la comunidad debe poder identificar esto a lo largo del tiempo y a través de las diferentes publicaciones realizadas en redes sociales.
Existen algunos contenidos que interactúan o llaman más la atención de los internautas, motivándolos a comentar y dejar mensajes en sus publicaciones. Por lo tanto, es una experiencia bastante positiva para la esencia de la marca y el algoritmo de la red social que se esté utilizando.
El uso de contenido previamente planificado hace que se tenga una mayor conversión, especialmente si este contenido se basa en estrategias consecuentes a los análisis realizados y a las mediciones. La idea al utilizar las redes sociales para mejorar la imagen de la marca es que su comunidad pueda reconocerla por el tipo de contenido que realiza.
El gestor de contenido, las redes sociales y la fidelización de clientes
Tres factores fundamentales que tienen un importante protagonismo para realizar la construcción de relaciones duraderas con el público en redes sociales. El gestor de contenido tiene como trabajo principal buscar crear una comunidad de una marca o servicio en redes sociales y lograr que esta comunidad poco a poco se vuelva parte de sus clientes.
Para esto, debe implementar algunas estrategias, pero también dar a conocer los productos y servicios. Después de obtener buenos resultados en conversiones, el gestor debe empezar a entender el comportamiento de sus clientes y las necesidades de esta audiencia objetivo. De esta manera, lograr que los clientes anteriores vuelvan a comprar sería el siguiente nivel, lo que llamaremos la fidelización de los clientes.
