Importancia del servicio al cliente

Importancia del servicio al cliente

El servicio al cliente o atención al cliente es una serie de actividades diseñadas para mejorar el nivel de satisfacción del consumidor, es decir, la sensación de que un producto o servicio ha cumplido con las expectativas del usuario. La importancia del servicio al cliente varía según el producto y la industria.  La palabra cliente se usa generalmente para referirse a un comprador de productos de una persona u organización. El eslogan "el cliente siempre tiene la razón" indica la importancia de este para una empresa.  Esto es tan cierto como la expresión “si no hay cliente, no hay negocio”.…
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El Marketing y el valor para el cliente

El Marketing y el valor para el cliente

Actualmente, el mercado es sumamente competitivo y está repleto, además, de compradores que saben lo que hacen. Por eso es importante que posiciones bien tu negocio entre tan amplia gama de ofertas. Y una de las formas más eficaces de ganar y mantener clientes es entregándoles valor. Qué significa dar valor al cliente Uno de los métodos de hacer crecer un negocio es ganar nuevos compradores. Sin embargo, hacerlo necesita grandes inversiones. El marketing y el valor para el cliente te harán ganar más sin aumentar tanto la inversión. ¿Cómo? Haciendo crecer el valor de transacción de un cliente y…
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¿Qué es el storytelling y cómo hacerlo bien?

¿Qué es el storytelling y cómo hacerlo bien?

La historia del storytelling se remonta a tiempos antiguos. La narración la conoces hoy en día se viene practicando desde mucho antes. Como dice su misma palabra “contar una historia”, es la forma que tienes de transmitir una información ya sea inventada, o simplemente creada para entretener a lectores u oyentes. Es una habilidad, un arte de contar historias o escribirlas. Una manera de hacer un vínculo con las personas y trasmitir sabiduría, enseñanzas y vivencias pasadas. Aquí te mostraré lo que debes saber sobre el storytelling. Cómo conseguir una buena historia que llegue a un público y sea provechosa.…
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Como vender por internet: lo que hay que saber

Como vender por internet: lo que hay que saber

El “vini, vidi, vinci” debe aplicar en nuestras vidas luego de conseguir resultados, no cuando apenas nos iniciamos en la búsqueda de como vender por internet o en otras facetas en la vida. El Internet es el complemento de la vida 1.0 y a su vez la vida 2.0 está dando pie a ser la fuente del todo de la vida 1.0. Hemos llegado entonces al punto del complemento idóneo entre ambas partes; ya ningún escéptico lo puede desestimar, sino más bien adentrarse. Y ello implica competencia, tanto competir con muchos más en el mismo campo como ser competente para…
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Relación con el cliente: 10 consejos claves

Relación con el cliente: 10 consejos claves

Mantener una excelente relación con tus clientes es clave para tener un negocio exitoso. ¿Quiénes más importantes para ti que los consumidores de tus productos o servicios? Pues entonces, saber satisfacerlos y hacerlos sentir bien debe ser tu motivo diario.  Esta no es una tarea sencilla. Debes conseguir un fuerte engagement con los clientes y hacerlos sentir parte de tu comunidad. Para ello, tendrás que ser cuidadoso en cada paso. Andar con cautela te ahorrará muchos disgustos, ya que existen personas muy sensibles y fácilmente irritables.  Para conseguir una excelente relación con el cliente te ofrecemos las siguientes líneas. En…
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Cómo saber las necesidades del cliente y satisfacerlas

Cómo saber las necesidades del cliente y satisfacerlas

Saber las necesidades de los clientes actuales o potenciales debe convertirse en prioridad para cualquier empresa o negocio. No existe un solo negocio que haya triunfado sin dedicar esfuerzo y recursos al estudio de las necesidades del cliente. Así también, es de vital importancia lograr que estas sean satisfechas en la medida de las posibilidades de tu negocio. Con este artículo te muestro cómo hacer sentir especiales a tus clientes, con una planificación de servicios en base a necesidades específicas. Necesitas clientes satisfechos, estos al ver que el desempeño de tu servicio o producto coincide con sus expectativas, te ofrecen…
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¿Qué es el cliente potencial y como trabajarlo?

¿Qué es el cliente potencial y como trabajarlo?

Cuando una corporación quiere emprender una campaña de marketing, es primordial determinar los clientes potenciales. Así se garantiza un mayor control y efectividad en la implementación de la estrategia. Un cliente potencial es un sujeto, compañía o entidad con disposición para consumir tus contenidos.Éste cuenta con una lista determinada de características que lo colocan con mayor probabilidad a interesarse. Tipos de clientes potenciales Si tienes una empresa y quieres conocer cómo son tus clientes potenciales no interesan sus características personales. Para ello existen diferentes tipos de clasificaciones que te ayudan a diferenciarlos. Clasificación más utilizada Clientes potenciales según su repetición…
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Cómo hacer y mejorar la comunicación con el cliente 

Cómo hacer y mejorar la comunicación con el cliente 

¿Recuerdas aquella vez en que decidiste no regresar  a un restaurante por un maltrato? ¿Cuántos spam tiene tu bandeja de entrada diariamente? ¡Y ni hablar del vendedor que llama a tu teléfono! Ya le has dicho mil veces que no quieres comprar nada.Los negocios que se enfrascan en la urgencia de vender suelen cometer estos errores. Para que tu empresa triunfe, haz algo para evitarlos. Aprende cómo hacer y mejorar la comunicación con el cliente. Los clientes, quién necesita de quién  Si piensas que al comprar tus productos o servicios las personas solo suplen sus necesidades, te equivocas. Más allá…
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Backlinks: todo sobre esta forma de posicionar

Backlinks: todo sobre esta forma de posicionar

El mundo moderno es un mundo dominado por las tecnologías y la informática, cada vez se hace más necesario el conocimiento de esta ciencia. Su utilidad para prácticamente cualquier cosa es posible porque brinda un sinnúmero de herramientas que facilitan el trabajo y la vida del ser humano. Este es el caso de los backlinks, herramientas informáticas que te facilitan el posicionamiento en buscadores de tu página web.      Siempre que empiezas un proyecto como el de una página web, se tiene por objetivo alcanzar la mayor cantidad de personas posibles. La competencia es sumamente fuerte y preocupa a quienes no…
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Redactor de contenidos: todo lo que debes saber

Redactor de contenidos: todo lo que debes saber

En el mundo de los trabajos Freelancer o de las pequeñas empresas en internet, el redactor de contenidos es un tema muy frecuente. Este trabajo resulta indispensable para atraer en internet a los distintos usuarios, ya sea en páginas web, blogs o redes sociales. Todo ello se logra a través de contenidos y temáticas atractivas, pues las personas tienden a buscar la información a través de los motores de búsqueda. (Google, Yahoo, Bing, etc.)  A través de publicaciones con contenidos interesantes o con el uso de palabras clave, es que se logra que diversos tipos de usuarios sean atraídos a…
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