CRO: Descubre todo al respecto

De las muchas letras que componen el abecedario del Marketing Digital; CRO es una de las menos reconocidas por los usuarios ¡Pero no hay que confundirse! Esto no reduce la gran importancia y eficiencia que trae a nuestras campañas.

Esto se debe a que los resultados obtenidos mediante CRO son beneficiosos no solo para las páginas web; sino también para el crecimiento de una empresa en general.

¿Por qué decimos esto? Empecemos por el hecho de que resulta crucial para una empresa llegar a sus objetivos sin superar los costos establecidos previamente. Y es aquí donde el CRO resulta clave para el éxito y desarrollo del marketing.

Si quieres saber más quédate junto a nosotros, pues te explicamos qué es CRO, cuáles son sus ventajas y todo lo que necesitas saber para aprovecharlo al máximo ¡Empecemos!

¿Qué es CRO?

Primero que nada debes saber que CRO son las siglas de Conversion Rate Optimization. Y pueden entenderse como el conjunto de técnicas para la optimización y aumento del número de visitantes de un sitio web; cuyo objetivo final es la conversión de dichos visitantes en clientes registrados.

Es así como se convierte en una estrategia clave dentro del inbound marketing; ya que no solo se intenta conseguir un porcentaje mayor de visitas. Si no que estas visitas en principio anónimas; sean convertidas en clientes potenciales con nombre, apellido y lo más importante correo electrónico.

¿Y qué fin tiene esto? Muy simple, tendrás un trato mucho más personal con tus clientes, a la vez que puedes llevar a cabo un seguimiento por correo electrónico al enviar todo tipo de contenido referente a tu negocio. Y en esto, consiste el verdadero éxito de los proyectos de esta índole.

En resumen:

CRO busca maximizar el número de usuarios que realicen las acciones que queremos; como por ejemplo: Registros, solicitudes de información, compras y más.

Optimización de la conversión (CRO): ¿Por qué debe tenerse en cuenta?

Resumiremos este punto en 2 reglas doradas, que determinan porque el CRO es algo que debe tenerse en cuenta, y son:

• La gran mayoría de webs se encuentran 2 o 3 veces por debajo de la tasa de clics óptima que necesitan. Y este es un dato que sin duda podría mejorarse al optimizar los factores influyentes en el logro de los objetivos.
• Resulta mucho más fácil para un web doblar las tasas de clics potenciales que reciben, que el tráfico entrante de la web como tal.

Ejemplo de CRO

Para entender mejor la optimización de conversión CRO; partamos de un ejemplo:

Imagina que manejas una Landing Page con una media de 1.000 visitantes mensuales. Sin embargo, solo 100 de ellos se han decidido por descargar tu eBook.

Ahora bien, luego de que apliques correctamente las técnicas CRO; la cantidad de compradores de tu eBook aumenta a 200. Lo que significa que no era necesaria la creación de una página web nueva o nuevos materiales. Y solo tenías que mejorar la página que ya tenías.

¿Qué es una conversión en términos de CRO?

No se puede hablar de una optimización de la conversión sin antes entender que es una conversión exitosa, al menos en términos del CRO. Y es que transformar a tus visitantes en leads solo involucra una sola de las acciones que los visitantes pueden llevar a cabo en tu sitio web.

Pues además del tan preciado relleno de formulario; también podrían considerarse otras acciones como:

• Hacer compras en las tiendas virtuales.
• Dar clic en algún banner del sitio.
• Llevar a cabo la prueba de algún software de la empresa.
• Realizar pedidos de contacto con un vendedor.

Es por esto que para definir el tipo de conversión que mejor se adapte a tu sitio web, es indispensable conocer antes los resultados de cada una de las conversiones disponibles en él.

Ya que justamente los más resaltantes, van a ser prioritarios al momento de optimizar empleado las técnicas de CRO.

Es así como si tu web está destinada a la generación de más leads; entonces los formularios son perfectos para esta tarea.

Mientras que si la idea es enfocarse en las ventas, es necesario considerar optimizaciones dirigidas al E-commerce a través de botones de registro en tu tienda virtual por mencionar algún ejemplo.

Que tipos de estrategia de conversión CRO existen

Muy bien, ya que se ha definido a la conversión como el hecho de completar exitosamente una acción por parte de los usuarios dentro de nuestros activos digitales.

Podemos ahora abordar el tema de los tipos de conversiones que podemos valorar. Y para lograrlo de la manera correcta, es importante definir que estas van de menor a mayor escala dentro del orden prioritario que define al marketing digital.

Por esta razón, los expertos del inbound marketing llevan a cabo un seguimiento detallado de las interacciones de los usuarios, categorizándolas conforme avanzan en las diferentes etapas del embudo de conversión o funnel de marketing.

Un ejemplo perfecto de esto sería la compra de un producto. Pues hasta el momento de llevar a cabo la compra; el usuario tendrá que avanzar mientras su interés en el producto o servicio es cada vez es mayor.

Dicho esto te invitamos a conocer los tipos de conversión que deben tenerse en cuenta dentro del CRO:

• Las micro conversiones: Estas son las conversiones que se producen a menor escala. Entre estas conversiones podemos mencionar: pasar más de 1 minuto dentro de una web, ver 2 o más páginas de una web, dar un clic en un call to action de una landing, una suscripción, un clic en añadir al carrito de compra o visualizar un vídeo. Por mencionar algunos ejemplos.
• Las conversiones: Se considera una conversión desde el momento que se lleva a cabo exitosamente una tarea o acción de relevancia para cualquiera de los objetivos de una web. Por ejemplo, el buscado envío de formularios del que tanto hemos hablado.
• Las macro conversiones: La ultima y las más deseada de las 3, ya que podría verse como la suma de varias micro conversiones. Aquí el ejemplo sería la compra final de un producto o la contratación de tus servicios online.

CRO en el marketing ¿Cuál es su importancia?

Para iniciar con este punto es importante destacar que el más fuerte y principal motivo que una estrategia de CRO tiene para aportar al Marketing es la optimización y mejora continua.

Por ello, al optimizar cualquier estrategia de este tipo se debe pensar en la ambición y en la sostenibilidad a largo plazo ¡Así es! No todo está en conseguir un gran número de conversiones en la brevedad de tiempo posible, sino por el contrario la clave es conseguir un crecimiento progresivo de conversiones durante largos lapsos de tiempo.

Por otra parte, todos los cambios que se originan de un proceso de CRO dan pie a que nuestra web se adapte sin mayores problemas a las nuevas tendencias existentes en el mercado tanto a nivel de contenido, como a nivel de diseño. Lo que también aplica a las exigencias nuevas que pueda tener Google en busca de una escala de posiciones más orgánica y natural.

Entonces ¿quieres conseguir tus objetivos, captar nuevos leads y aumentar tu número de ventas? El secreto está en desarrollar correctamente diferentes estrategias CRO. Y sin duda al hacerlo aumentarás notoriamente tu tasa de conversión.

Fases del CRO

Seguro ya entiendes con claridad que el CRO es una de las mejores estrategias para optimizar la conversión de usuarios y convertirlo en clientes o registros.

Pero ¿Sabías que se divide en distintas fases? Te las contamos a continuación:

Primera Fase: Identificar y analizar los problemas

Al analizar nuestra web el objetivo es determinar todos y cada uno de los aspectos de esta que pueden ser mejorados. Todo en pro ¡Claro está! De mejorar la tasa de conversión.

Imaginemos que el problema en este caso es el abandono prematuro de la web gracias a una tasa alta de rebote. Pues la solución sería analizar a fondo el comportamiento de nuestra audiencia, y para ello podemos valernos de herramientas líderes en estos particulares como lo puede ser Google Analytics por ejemplo.

Segunda Fase: Detectar las áreas a mejorar

Una vez determinemos los problemas ¿Qué debemos hacer con ellos? Podemos recomendarte el método LIFT. Que no es más que un método que enumera los problemas del menor al más urgente.

Es una fase donde se hacen preguntas como: ¿Mi landing responde realmente a la intención de búsqueda del usuario? ¿Por qué no  ha servido para alcanzar los objetivos a cumplir? ¿Los Call To Action son claros o generan confusión en los visitantes? ¿Las keywords destacados indican la relevancia de lo que se busca en Google? Y muchas otras.

Tercera Fase: Plantear una hipótesis

Después de analizar detalladamente los datos que han sido derivados del estudio exhaustivo de todos los elementos relacionados con el tráfico hacia nuestra web. Será por fin la hora de plantear una hipótesis de trabajo.

Por ejemplo, podría ser que el inconveniente se vea reflejado en la selección inapropiada de palabras claves o keywords. Lo que lleva a que nuestros visitantes abandonen la página al no encontrar lo que realmente están buscando.

Cuarta fase: Llevar a cabo los tests

En este punto ya conocemos que sectores de nuestra web debemos optimizar antes de llevar a cabo la prueba. Y es justo en este momento donde es recomendable iniciar con los test o experimentos.

Para lograrlo necesitas:

• Definir con claridad el objetivo del test, o en otras palabras, comprueba que la hipótesis hecha previamente es correcta.
• Intenta con distintas alternativas o métodos ¡Eso sí! Define y anota con claridad que elementos cambiarás en cada una de las versiones para poder testearlas exitosamente.
• Define un tiempo de prueba que dure lo suficiente y que además sea consistente para recopilar buena información.
• Determina también el porcentaje de conversiones que deseas alcanzar con las nuevas configuraciones de prueba. Por ejemplo: un 15% más en conversiones.
• Cumple al pie de la letra el test hasta el último día, extrae las conclusiones finales y toma las decisiones más acertadas según sea tu caso.

Quinta Fase: Propuesta de soluciones

Tras evaluar los resultados del test, es entonces el momento de proponer mejoras dentro del sitio web.

En este punto es probable que te enfrentes a una extensa lista de tareas pendientes. Sin embargo, no te sientas abrumado y considera realizar todos los cambios a largo plazo, tal vez puedas ayudarte por medio de un cronograma de acciones que seguir de manera constante.

Sea cual sea el método, lo ideal es prioriza tus cambios o implementaciones siguiendo un orden que esté alineado con tus objetivos finales.

Recuerda, que lo que haya funcionado para otros no necesariamente funcionará para ti. Avanza paso a paso y mantén la paciencia; aunque si quieres mejores resultados puedes aplicar los siguientes refuerzos:

• Integrar Content Marketing: ¿La razón? Las estrategias orientadas al storytelling son claves para enganchas nuevos usuarios.
• Aplicar el Neuro Marketing: Este puede ser un refuerzo valioso. Ya que estamos ante la disciplina que trabaja tan a fondo la captación de clientes; que tiene en cuenta elementos tan básicos como la percepción de los colores en nuestros visitantes.
• Emplea Retargeting: Una excelente herramienta si buscas recuperar algunos de tus antiguos clientes y mejorar la fidelización de la empresa.
• Llevar a la estrategia cualquiera de los principios de persuasión; pues es una de los caminos más exitosos al fomentar la credibilidad en la marca.

Sexta fase: Analizar los resultados obtenidos tras la mejora

Después de implementar las mejoras, es crucial verificar su impacto. Es decir, evaluar si los cambios que hemos realizado previamente han contribuido a mejorar la tasa de conversión ¡Y claro! Esto se logra fácilmente mediante el uso de los indicadores más apropiados para medir su efectividad.

Séptima fase: Fija por último el circuito de mejora continua

No es secreto para los conocedores en la materia; que si quieres resultados óptimos en una estrategia CRO es ideal no cerrar el proyecto una vez se detecten y optimicen los fallos.

Sino que por el contrario, lo ideal es poner manos a la obra con un circuito continuo en el que se estén identificando nuevos errores y nuevos puntos de mejora.