Marketplace: qué es y cómo aprovecharlos
Cuando hablamos de los panoramas que se pueden observar en los diferentes comercios electrónicos, uno de los más indispensables y conocidos son los Marketplace, posicionándose de tal forma como protagonistas fundamentales del comercio.
Donde compradores y también vendedores disfrutan de una interacción, elaborando en el mundo digital. Para muchas personas, es interesante conocer lo que nos ofrece el mundo de los Marketplace, teniendo en cuenta que estos son principalmente espacios virtuales donde se pueden disfrutar de diferentes productos y servicios.
Sin duda, entre las principales plataformas o Marketplace que conocemos, tenemos a plataformas como Amazon y Oye Baby, que además de tener tantos años en el mercado se acercan a ser las más indispensables, así como también especializadas. Estas implementan estrategias que son 100% efectivas, tanto para los vendedores como para los consumidores.
De esta manera, nos permite conocer su manejo de operaciones comerciales. Pero como el comercio va más allá, queremos invitarte a leer este artículo escrito por expertos en el mercado comercial digital, que también te enseñará y educará con respecto a los Marketplace.
¿Qué es un Marketplace?
Tenemos entendido que los Marketplace forman parte de un mercado en línea, formando de esta manera lo que llamamos una plataforma digital de venta. Por medio de esta plataforma, se pueden interactuar con compradores y también vendedores, lo que permite que se realice una transacción comercial de cualquier bien y servicio, según lo que la plataforma promocione. Según la plataforma que se utilice, hay diferentes vendedores, pero también compradores, y todas benefician la conexión entre ambos para lograr ventas exitosas.
Algunos tienen más alcance que otros; las gigantes globales son conocidas como Amazon y eBay, pero también encontramos Marketplace de nichos más pequeños. La idea principal de estos Marketplace es que se pueda presenciar una oferta y también una demanda, para converger de manera eficiente. En consecuencia, se logra brindar a los consumidores facilidad para tener diferentes opciones y también para poder tener un mayor alcance.
La historia de los Marketplace, tienes un origen bastante antiguo, aunque ahora son parte de la era. Estos pertenecían al mismo concepto que se utilizaba en antiguos tiempos para definir el mercado centralizado de comercio, que por supuesto existió hace muchos siglos. Conocido anteriormente como los bazares y también los mercados medievales, pero que ahora son una realidad en línea y virtual, con estos procededores históricos.
Beneficios de vender en un Marketplace
Tenemos en cuenta que vender en un Marketplace puede presentar diferentes beneficios para cualquier tipo de comerciante. Ya que en ellos encontraremos una audiencia que se encuentra establecida, teniendo en cuenta lo difícil que es comenzar a crear una comunidad con clientes desde cero.
Pero también, en la mayoría de los Marketplace que tienen tiempo de existencia, ya tienen ciertos aspectos logísticos desde procesamiento de pagos hasta servicio al cliente. Lo que en consecuencia genera un alivio para el vendedor y también para el consumidor, ya que este último confía en estas plataformas de compras, sobre todo cuando se trata de marcas de gran renombre, buscando aprovechar todos estos beneficios.
También podemos observar que, por medio de los Marketplace y las ventas que se hacen por este medio, tanto el consumidor como el vendedor tienen una mitigación de riesgo bastante predominante. Sin lugar a dudas, la eficiencia operativa es bastante consecuente.
Teniendo en cuenta que EbaY es uno de los sitios, de comercio electrónico en línea reconocido como un marketplace, fue reconocido en algún momento como un sitio de subasta, que fueron sus principios en el mercado llamado AuctionWeb. El primer artículo, que se vendió en línea un láser roto, para reparar o repuesto, que solo costó $14.
Desventajas de vender en un Marketplace
Sin lugar a dudas, como cualquier proceso de logística o compra y venta, estas plataformas también tienen sus desventajas, aunque sean muy mínimas. Por ejemplo, para los vendedores podemos ver que existe una competencia intensificada, con los mismos productos o marcas, pero a menores precios. Por lo que, en consecuencia, a los compradores les resulta relativamente fácil consultar qué productos son más económicos y qué vendedor puede ofrecer más que otro.
También tenemos en cuenta que la infraestructura de un Marketplace puede limitar consecuentemente la flexibilidad, así como también la personalización que le puede dar un vendedor a sus publicaciones.
Las publicaciones que hacen estos vendedores siguen una serie de normas o políticas dependiendo de la plataforma, que pueden limitar al vendedor considerablemente. Inclusive existen plataformas de marketplace que, aunque tengan una gran demanda de usuarios, no pueden proporcionar un mejor precio al cliente, ya que se debe pagar comisión por venta.
Sin lugar a dudas, representan ventajas muy mínimas que se pueden sobrellevar a raíz del tiempo y la experiencia de vender en marketplace, para saber cómo trabajar en él de la forma más adecuada y que ofrezca más beneficios que desventajas.
¿Qué tipos de Marketplace existen?
Respecto a los Marketplace que existen, podemos agruparlos mediante categorías enfocadas en sus características de enfoque y alcance. Por ejemplo, existen Marketplace que son completamente horizontales, abarcando diferentes productos y servicios, por lo que son bastante visitados y hay un mayor consumo. Un ejemplo de los Marketplace horizontales puede ser Amazon y eBay.
Por otro lado, tenemos los Marketplace verticales, que pertenecen a una industria de comercio bastante enfocada y precisa. Por ejemplo, existe Etsy, para aquellos productos que son completamente artesanales.
Otro Marketplace bastante consumido y buscado por las personas se trata de aquellos que ofrecen servicios. Por lo que, por un lado, tenemos a profesionales buscando este tipo de plataformas para ofrecer y conseguir clientes, pero también tenemos a los clientes buscando servicios específicos de estos profesionales que trabajan de forma independiente. Pero todos los anteriormente mencionados cumplen con el objetivo y el enfoque principal de ofrecer la compra y venta de productos a una comunidad.
Elegir el Marketplace adecuado para mi negocio
Ciertamente, cuando no sabemos nada de Marketplace, buscamos consejos para saber elegir el Marketplace para el negocio en el que estamos laborando; así que existen consejos principales que debes tomar en cuenta, así como también factores clave. Lo principal es tener en cuenta cuál es la audiencia objetivo. Para de esta forma determinar dónde podemos buscar y ofrecer el producto o servicio.
Investigación exhaustiva de todos los Marketplace
Haremos una investigación exhaustiva de todos los Marketplace que encontremos en el comercio. Pero debemos tomar en cuenta características que nos permitirán saber si es rentable realizar publicaciones por este medio.
Enfoque que tiene el Marketplace
Un ejemplo de esto puede ser analizar el alcance que tiene, comprobar cuál es su audiencia, el porcentaje por transacción que les corresponde, así como también las diferentes políticas y normas que debemos cumplir. Siempre debemos analizar aquí el producto que vamos a manejar, ya que esto precisamente debe ser el enfoque que tiene el marketplace, si se trata de aquellos que cumplen con ofrecer servicios o nichos en específico.
Competitividad y visibilidad
De igual forma, toma en cuenta la competitividad, así como la visibilidad que puedes ganar en caso de realizar una publicación en el marketplace. En su mayoría, hacer publicaciones por este medio trae beneficios para las empresas y marcas, pero sobre todo para el consumo de los compradores en la comunidad, aumentando considerablemente las ventas de los productos.
A pesar de que la aceptación de estos sitios de comercio electrónico es grande pero no extremadamente grande, logran establecerse como líder es el mercado. Por lo cual, en la información obtenida en años anteriores se conoce que Amazon y Alibaba, logra obtener un 65%, de todos los minoristas y comerciantes en línea, en todo el mundo. Cifras que aumentaron después de pandemia, donde la mayoría de las compras, se hacían mediante el comercio electrónico.
¿Cómo crear una tienda en un marketplace?
Una pregunta importante sería la forma de crear una tienda en un marketplace, y para ello debemos seguir consejos, pero también una serie de pasos bastante estructurados. Lo primero sería comenzar el marketplace que queremos crear para registrarnos como vendedor.
Información general de la tienda o del vendedor
Es posible que en este paso se nos pida información general de la tienda o del vendedor. En esta información se debe colocar cada detalle específico sobre los productos que se tienen en venta, y un vendedor está en la obligatoriedad de leer cuáles son las políticas de compra o venta, así como también las políticas de devolución.
Detalles tan importantes como saber qué porcentaje de ganancia gana la plataforma y cómo es la plataforma de cobro. Actualmente, los marketplaces tienen consigo una serie de promociones y ofertas con el fin de que los usuarios interesados en comprar les pueda llamar la atención la publicación.
Funciones de Market Place
Por tanto, como vendedor, debes acceder a estas funciones que te provee el marketplace y así conseguir el aumento de la visibilidad de los productos que tienes en venta. No olvides hacer la adecuada optimización con ayuda de las herramientas de palabras clave, así como también colocar el producto en la categoría que corresponde, esto te ayudará a que el cliente interesado en tu producto pueda encontrarte fácilmente.
Ten en cuenta los diferentes programas que también ofrece el Marketplace para ayudar a tu usuario a mejorar la reputación y esto también logrará llamar la atención de los clientes.
Gestionar mi tienda en un Marketplace
Por otra parte, tenemos que existe una manera de gestionar para traer los beneficios en un Marketplace. Un cliente principalmente necesita que se tenga una respuesta automática y precisa a todas sus dudas.
De esta forma, conseguiremos aumentar las ventas. Es imprescindible que, como vendedores, estemos atentos a cualquier cambio respecto a las políticas de Marketplace o mejoramiento que se les haga en cualquier actualización.
Brindar seguridad en plataformas de Marketplace
De esta forma, también protegerás tu integridad, ya que el Marketplace busca brindar seguridad tanto para el consumidor como para el vendedor. Para gestionar adecuadamente un Marketplace, tenemos que tener en cuenta la importancia que tiene el inventario, este mismo se encuentre actualizado y que también salgan aquellos productos que ya no se encuentren en existencia.
Toma en cuenta realizar un análisis cada cierto tiempo para saber qué tipo de métricas estás manejando en cada uno de los productos y cuál está haciendo la tasa de conversión. Muchas herramientas de marketplace que traen como complemento ayudan a que tengas acceso a este tipo de información, que con un buen análisis y marketing posteriormente resulta de gran utilidad para mejorar y aumentar las ventas.
Siempre debes tener en cuenta que, para una buena gestión, debes tener una calificación de personas colaborando a tu reputación, que debe ser sólida, positiva y también íntegra. Te vas a poder dar cuenta de que, al pasar el tiempo, construirás una presencia en línea y por la gestión eficiente que has tenido, obtendrás grandes beneficios.
Promocionar mi tienda en un Marketplace
Cuando mencionamos la capacidad de promocionar una tienda en Marketplace, estamos hablando de la capacidad que se puede tener para mejorar la visualización y la forma de atraer a los clientes. Para esto, se utilizan diferentes estrategias de marketing como la de embudos de venta, que tienen que ver con la optimización tanto de clientes como de listados, que incluyen palabras clave y también algunas descripciones que son bastante necesarias para llamar la atención de los usuarios.
Esto también traerá consigo, por consecuencia, la oportunidad de estar en los primeros resultados de búsqueda. Te recomendamos participar en todos los programas y promociones que tiene el Marketplace para vendedores para ampliar su público y también conseguir nuevas ventas. Es posible que te ofrezcan programas de publicidad, así como también descuentos especiales que puedes ofrecer a tus clientes mediante la plataforma.
Promoción del Marketplace por redes sociales
De igual manera, promocionaste por redes sociales, dándole la oportunidad a tus clientes de comprarte por estas plataformas de Marketplace, para poder invertir todos los esfuerzos que tengas algo alcance y promocionar tu tienda en línea, utilizando los beneficios que te arrojan diferentes canales.
Este tipo de plataforma trabaja con tácticas amplias, pero también bastante efectivas y optimizadas en el marketing digital. Por lo que son una buena opción, cuando eres parte de estas comunidades de Marketplace o alguna plataforma, tener en cuenta todas sus recomendaciones o sugerencias.
Medir el éxito de mi tienda en un Marketplace
A cualquier persona que trabaje en el medio de Marketplace, se le hace fundamental consultar de vez en cuando el éxito que se tiene en la tienda online. De esta forma, se podrán implementar algunas estrategias o realizar mejoras en caso de que se necesiten.
Sabemos que existen métricas que son claves, pero estas mismas varían dependiendo de la plataforma donde te encuentres. Pueden tener diferentes características respecto a la conversión, clasificaciones, número de clics o comentarios.
Todas estas son importantes porque por ellas podrás evaluar la rentabilidad, sobre todo cuando se toma en cuenta las tarifas y todo lo que respecta a los costos operativos, que una tienda en Marketplace consume. Para poder llegar al éxito, también debes tomar en cuenta las mediciones respecto a las tendencias de ventas, que se están logrando en un tiempo determinado.
En este mismo tiempo, debes observar cómo las estrategias o actualizaciones cambiaron y si están funcionando o mejorando el rendimiento. Igualmente, el Marketplace tendrá herramientas de análisis, que no solo te permitirán evaluar sino ajustar las estrategias o saber qué productos se venden más que otros.
Destacar productos entre la competencia en un Marketplace
Como se detalló al principio, en las plataformas de Marketplace es difícil debido a la competencia, sobre todo en el factor precio que existe. En muchas plataformas, se tienen diferentes limitaciones para realizar una publicación que resulte atractiva y diferente a las de la competencia.
Por eso, lo más recomendable es buscar en la plataforma las publicaciones que tienen más ventas en nuestro producto, para saber qué tipo de diferencia se puede colocar en la nuestra. Muchos productos, aunque compiten con el enfoque de dinero, pierden de vista la calidad de lo que ofrecen. Esto, además de no tenerlo, es la debilidad de muchos vendedores.
Por lo que te recomiendo hacerle ver esto a las personas mediante una promoción que sea atractiva y al mismo tiempo vas a juntar todas las reseñas y recomendaciones positivas de clientes anteriores, para dejárselas a la vista a las personas que te compran. Esto mejorará sin duda el rango de visibilidad que tienes en tu Marketplace y te permitirá diferenciarte de la competencia.
Precios y descuentos especiales
La forma más fácil de posicionarse en un Marketplace es colocando precios competitivos. Sin embargo, en la mayoría de los productos similares publicados en el Marketplace, existen ciertas desventajas que debes utilizar a tu favor. Junto a la necesidad de establecer ofertas especiales y, más aún, ofrecer un descuento por tiempo limitado para destacar entre la competencia.
Participa en los programas de publicidad
Cualquier plataforma de Marketplace también se beneficia cuando tú ganas, ya que obtienen su propio porcentaje. Por esa razón, debes prestar atención a todos los programas de publicidad disponibles.
Haz lo necesario para aprovechar estas herramientas de marketing digital, que sin duda aumentarán tus ventas. En caso de desear resultados más rápidos, considera la posibilidad de hacer publicidad pagada para tus productos en el marketplace. De esta manera, incentivarás a tus compradores a realizar la compra a través de estas plataformas confiables.
Gestionar eficazmente el servicio al cliente en un Marketplace
Tanto los vendedores autónomos como aquellos que trabajan para el Marketplace o son autónomos dentro del mismo deben tener en cuenta la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Los compradores consideran evitar malos momentos al comprar en plataformas completamente online, incentivados por la fiabilidad y rapidez en la respuesta al reclamar una garantía.
Siempre debes ofrecer un servicio de atención al cliente que sea cómodo y agradable para el comprador, respondiendo preguntas de manera rápida y con actitud proactiva. En caso de algún problema, la plataforma seguramente intervendrá, velando por aquel que tenga la razón o cumpla con las políticas del Marketplace. La garantía en el Marketplace es un detalle importante; los compradores aprecian una respuesta rápida y educada del vendedor ante cualquier problema. La experiencia del cliente debe ser lo más positiva posible para obtener reseñas favorables en tu perfil.
Expandir mi presencia a través de múltiples Marketplace
Siempre es posible expandir la presencia en Marketplace. Puedes optar por otras plataformas donde realizar la misma publicación y así obtener más acceso a una audiencia más amplia, aunque la mayoría de los Marketplace no permite compartir el número de contacto o el @, dáselo a cada cliente que compre y ya tenga su número de teléfono. También es recomendable solicitar el correo electrónico para implementar estrategias de email marketing en el futuro.
¿Cómo lidiar con la competencia y los cambios en las políticas del Marketplace?
Ante la competencia y los cambios en las políticas del Marketplace, es esencial mantenerse adaptable. Aunque la competencia sea intensa y se destaque principalmente por el precio, examina cada publicación y piensa en lo que puedes ofrecer de manera única. Puedes agregar un valor adicional gratuito para aquellos que adquieran tu producto, un plus que no afecte demasiado el precio.
De esta manera, tu publicación se destacará entre la competencia, y los usuarios preferirán esta opción al obtener algo adicional de manera gratuita. Ten en cuenta que la adaptabilidad es clave para mantenerte competitivo en el Marketplace.
El Marketplace que es considerado más grande del mundo, todos has de esperarse que se ha estadounidense sin embargo este chino y lo conocemos como Alibaba. Un Marketplace en línea, creado por Jack Ma, actualmente es un gigante reconocido en el comercio electrónico. Los volúmenes de venta, son bastantes extensos, pero sobre todo les queda bastante grande a todos sus competidores occidentales.
Una de las razones por tanta aceptación de las Marketplace es porque se encuentran Marketplace de nichos. Estos son hechos específicos, y bastante peculiares donde se encuentran posiblemente productos, que no son fáciles de conseguir en el mercado, pero aquellos que son los más buscados son de galletas tecnológicos y también los artículos de decoración, pero de productos que son poco convencional.
