CRM, qué es y por qué es clave en tu estrategia

Por sus siglas en inglés, CRM significa Customer Relationship Management, principalmente posee el objetivo principal de evaluar y mejorar la capacidad de interacción. Así como también, permite que se mejore la comunicación con los clientes de manera efectiva. Es indispensable para el mundo empresarial y necesario para las relaciones en un desenvolvimiento empresarial, para obtener mejoras en diferentes aspectos.

Convirtiéndose de tal manera en una herramienta primordial que permite a las empresas gestionar y analizar, en general, toda la información de sus clientes. Aplica tanto para nombres y direcciones, como también para datos importantes que pueden proporcionar a las empresas sus preferencias de gustos y comportamientos para realizar compras. Amplía unas perspectivas más completas del cliente, de esta manera se pueden implementar estrategias de marketing que sean mucho más adecuadas. Colocando primordialmente cuáles son las necesidades y preferencias de cada uno de ellos.

Razones importantes por las cuales seguir investigando, sobre todas las opciones que tenemos disponibles, sobre soluciones CRM y todo lo que implica. Así que te asesoramos para que puedas tomar la mejor decisión, con el siguiente contenido.

¿Qué es un CRM y por qué es importante para las empresas?

Específicamente significa alcanzar o lograr un estrechamiento y conocer datos de los clientes.  Es responsabilidad de la empresa prestar un mejor servicio y tener mejor comunicación con cada cliente, obteniendo sus datos personales.

No solo estamos hablando de los datos de contacto, sino también de los historiales de compras, lo que prefieren comprar, la forma de hacerlo y las necesidades que poseen. Mejorando la comunicación y el servicio al cliente, no solo lograremos llegar a más clientes, sino fidelizar a los que ya están. Logrando que compren en repetidas ocasiones, es lo que llamaremos satisfacción del cliente, la lealtad que le da la empresa y también la retención del mismo. Además de todo esto, vamos a sumar lo que significa para la empresa, tener nuevas oportunidades de venta, descubrir las nuevas necesidades del cliente y también poder implementar una mejora en la eficiencia operativa.

¿Qué considerar al elegir una solución de CRM para tu empresa?

Después de haber elegido una solución CRM para la empresa, debes tener en cuenta que la misma también debe cumplir con consideraciones fundamentales. Algunas de ellas son:

La funcionalidad es esencial, en los servicios que pueden representar las necesidades específicas de una empresa. Por tanto, la misma debe cumplir algunas funciones como la gestión de contacto, qué alimentos de ventas y automatización de marketing o servicio al cliente.

También tenemos otro aspecto como la facilidad de uso; lo más importante de todo es que la solución que se vaya a elegir la debe manejar adecuadamente todo el equipo de marketing y servicio al cliente. El departamento de atención al cliente debe adaptarse al crecimiento de la empresa.

Ten en cuenta que con cada estrategia utilizada la empresa va a crecer en oportunidades de venta, es decir, en un futuro próximo será mayor la cantidad de personas que usen tu servicio. Asegúrate de que la solución CRM pueda manejar adecuadamente el volumen o la cantidad de personas interesadas.

Integración del CRM con otras herramientas

La solución de CRM se debe integrar con otras herramientas que utilicen el sistema dentro de la empresa. Se debe adaptar herramientas como el correo electrónico, software de contabilidad, así como las plataformas de comercio electrónico. Todo esto hará que la gestión y servicio al cliente sean más automatizados, lo que implica menores horas de trabajo, así como también una excelente atención al cliente. A su vez, todo esto traerá, en algún corto plazo, resultados bastante relevantes.

De igual forma, el proveedor que se encargue de gestionar el CRM debe tener un soporte técnico adecuado para gestionar de forma precisa el servicio al cliente que prestará. De esta manera, pueda llevar a cabo las soluciones para resolver los problemas o dudas que los mismos tengan.

Entre las estrategias CRM que existen, existirán algunas mejores que otras. Sin embargo, todas tienen el mismo objetivo, que es optimizar el contacto con el cliente y todos los datos que se tengan, para mejorar la eficiencia operativa.

Beneficios de utilizar un sistema de CRM en tu empresa

Todas las estrategias que utilicemos con respecto al sistema CRM tendrán grandes impactos dentro de una empresa. Si esta es aplicada correctamente, entonces tenemos una serie de beneficios que son bastante importantes. Principalmente, porque buscan mejorar la relación con el cliente, lo que, por supuesto, en cualquier empresa significa el crecimiento y la posibilidad de obtener el éxito empresarial. Sin embargo, existen beneficios evidentes, que a continuación te presentaremos.

Mejoramiento de eficiencia utilizando estrategias CRM

Esencialmente, podemos empezar por el mejoramiento de la eficiencia que se logra al momento de implementar una estrategia CRM. Ya que principalmente se logra la facilidad del acceso y se logra que tenga una mejor gestión de datos. Por lo que se accede, con facilidad, a los datos necesarios y que pueden mejorar en diversas áreas de la empresa las tareas. Por ejemplo, puede ser beneficioso para el equipo de ventas y marketing, lo que permite tomar decisiones informadas.

Beneficio con respecto a la optimización en la gestión de venta

Entre otros beneficios tenemos la optimización en la gestión de venta, ya que, por supuesto, se automatizan y se hacen mucho más rápido y más cómodas para el cliente. Cuando se aplica la estrategia CRM para obtener este beneficio, se hace una gestión de oportunidades y también se incluye un seguimiento a clientes potenciales.

Clientes satisfechos con estrategias CRM

Un cliente satisfecho siempre vale por mil, por lo cual, al tener una estrategia CRM dentro de la empresa, empezaremos a notar cómo los clientes otorgarán mejores reseñas y recomendarán el producto. Lo que no solo fomenta la relación a largo plazo con este cliente, sino que atrae a otras personas recomendadas.

La retención del cliente también será uno de sus mayores beneficios, porque se realizará un seguimiento más efectivo a cada cliente. Obteniendo de esta manera una mejor interacción del cliente con la empresa. Es posible que esto ayude al equipo de ventas a realizar el seguimiento adecuado para poder identificar las oportunidades que se presentan con respecto a una venta cruzada o al realizar promociones especiales.

A todo esto, le sumaremos la importancia que luego tiene el poder tener la capacidad para realizar un análisis y mejorar los servicios con respecto a las necesidades de cada cliente. Asimismo, ofrecer nuevos productos o servicios que sean realmente lo que necesita el cliente.

Principales características a considerar al elegir un CRM

Con respecto a implementar una solución para la empresa, es importante saber qué elementos se deben tomar en cuenta. En este segmento, lo definimos como características que debemos considerar al elegir un CRM correcto, que se involucrará en la eficiencia y productividad, en los departamentos tanto de venta, publicidad y marketing.

Lograremos una facilidad de uso

La principal característica a considerar se trata de la facilidad de uso del CRM. Por la cual, la misma debe ser intuitiva y tener una interfaz que sea adecuada pero también amigable. De esta manera, todos los departamentos y todo el personal pueden utilizarlas de forma rápida y no tener ninguna dificultad al consultar algún dato. En consecuencia, y en un futuro próximo, no tendremos ningún tipo de retraso por problemas de adaptación tanto de la empresa como de los usuarios.

Personalización

Es importante tomar en cuenta las características que tienen las necesidades de cada una de las empresas. Todas las necesidades y procesos específicos son diferentes entre unas y otras, por esa razón, la solución CRM siempre debe estar adaptada a estos campos, flujos de trabajo y reportes.

Movilidad

Es una necesidad que entre las características que esta misma utilice se encuentre la posibilidad de tener una versión móvil. Es decir, tener una aplicación que, mediante ella, se pueda utilizar o consultar cualquier información mediante el móvil. Asimismo, suele ser bastante útil al momento de consultar o actualizar cualquier información. Sobre todo, para el equipo de venta en la empresa, resulta ser esencial manejarlo de esta forma.

Soporte técnico del CRM

Una de las importantes necesidades de cualquier gestión CRM que se está implementando es que la misma cuente con un adecuado soporte técnico. Ya que en diferentes casos será necesario resolver tanto dudas como problemas, sobre todo en la asistencia técnica o en la utilización de la solución y debe estar siempre en contacto junto al equipo de soporte, que necesitará esta base de conocimiento, para poder consultar cualquier duda.

Funcionalidades específicas para tu industria o tipo de negocio

Consideraciones que debemos tener en cuenta, encontramos que la solución CRM cumplen roles específicos a pesar de que cada industria tenga sus diferentes necesidades. Sobre todo, porque también al tener cada uno requisitos único y diferente, aunque cada cierre se adapte a ellos, pueden ser diferentes soluciones CRM, pero siempre cumplirá un mismo objetivo.

Un ejemplo bastante específico suele ser el CRM en el sector de la salud. Por ejemplo, en este caso debe cumplir con tener diferentes funcionalidades que permitan gestionar los diferentes y la gran cantidad de registros médicos que tiene cada paciente.

Este mismo debe cumplir funciones como programar citas o enviar mediante correo electrónico y número de teléfono los recordatorios de la misma. De esta forma se logra prestarles el servicio a los pacientes de una manera más personalizada y de una mayor calidad.

Factores que se deben cumplir con CRM

Una mejor gestión de ventas, lo que permite el seguimiento de oportunidades de venta, pero también el pronóstico de venta.

De igual forma, la solución CRM debe prestar lo necesario con respecto al servicio al cliente, ya que es necesario que se responda a las consultas y quejas y se le dé solución a los diversos problemas que corresponden al soporte de atención al cliente eficiente.

Respecto al marketing, debe ayudar a que los correos electrónicos sean automatizados, pero también arrojar informes de análisis de marketing.

Tipos de soluciones de CRM disponibles en el mercado

Entre todas las posibles soluciones que tenemos con respecto a CRM, encontramos una que representa un gran beneficio para las empresas, entre ellas y como la más importante encontramos las soluciones de CRM en la nube. Estas utilizan servidores remotos para ejecutar diferentes tareas a través del Internet sin depender de donde se encuentren en el momento en que desean acceder.

El único requisito necesario para este tipo de CRM es tener una adecuada conexión a Internet. Es una opción bastante económica, ya que no tienen que hacer ninguna inversión respecto a la estructura para la empresa.

Entre otras que son bastante destacadas tenemos a CRM on-premise, que dependen necesariamente de que la empresa tenga unos servidores propios; esta misma debe tener una infraestructura tecnológica para alojar y mantener efectivamente el CRM. Es una inversión no solo en capital principal sino también en capital para el mantenimiento.

Tenemos las soluciones CRM híbridas, que se refieren a aquellas soluciones en la nube y a la vez en on-premise. Es una gran solución, sobre todo para empresas grandes que se encuentran en expansión y necesitan la mejor calidad de ambos modelos. Son sin duda beneficios que traerán grandes ventajas, sobre todo resultadas para el negocio en corto y largo plazo, siempre que tengan una implementación adecuada.