Crear una tienda online: esto debes tener en cuenta

Crear una tienda online para tu negocio es una excelente idea. Estas plataformas te permiten llegar a clientes en cualquier parte del mundo, presentar tus productos de manera atractiva, reducir los costos de operación y a mantener tu posición en el mercado.

Sin embargo, crear una tienda en línea, al menos la primera vez, no es una tarea fácil. Requiere tiempo, esfuerzo y recursos para mantenerla y promocionarla adecuadamente.

En la siguiente publicación te diremos todo lo que debes saber antes de crear tienda online. Descubre cuáles aspectos no deben faltar para que los visitantes naveguen, encuentren fácilmente tus productos y te posiciones en los motores de búsqueda.

¿Qué elementos debe tener una tiende online?

Una tienda en línea exitosa debe incluir una serie de elementos claves para brindar una experiencia de compra positiva. Aquí los más importantes:

• Catálogo de productos. Tu tienda debe mostrar claramente los productos que ofreces. Además, cada producto debe tener su propia página con imágenes de alta calidad, descripciones detalladas y especificaciones relevantes.
• Carrito de compra. Como en los supermercados, los usuarios deben tener un lugar donde almacenar los productos que les vaya gustando o desean comprar. Un carrito de compra les permite agregar, eliminar y editar elementos, calcular automáticamente el total de la compra y visualizar mejor la operación.
• Procesadores de pagos. Tienes que incluir procesadores de pago seguros y confiables. Algunos de los más comunes son, tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y proveedores, como PayPal y Stripe.
• Página de contacto y soporte. Proporciónales a los clientes información clara de contacto, como un número de teléfono o dirección de correo electrónico, para que puedan comunicarse contigo en caso de preguntas, consultas y problemas. También considera la posibilidad de agregar un chat en vivo para brindar un soporte inmediato.
• Política de devoluciones y garantías. Una política de devoluciones generará confianza en tus clientes. Esta página debe indicar claramente cómo pueden devolver los productos, en qué plazo y qué opciones de reembolso tienen disponibles.
• Testimonios y reseñas. Incluye testimonios y reseñas de los clientes satisfechos para generar confianza y dar ese impulso final que necesitan los clientes potenciales para adquirir tus productos o servicios.
• Información de envío.  Proporciona información sobre los métodos de envío, los costos, los impuestos – de haberlos –, los plazos de entrega y las opciones de seguimiento de los paquetes. Los clientes deben tener noción antes de finalizar la compra para determinar si les conviene o no.

Qué aspectos tener en cuenta antes de crear una tienda online

Si quieres crear una tienda en línea exitosa, debes tener en cuenta varios aspectos claves. Estos son algunos de ellos:

Escoge el dominio y hosting

Piensa en el dominio de tu tienda. Este debe estar estrechamente relacionado con el campo o nicho de tu negocio. En cuanto al hosting, elige uno que se adapte a la capacidad de tu tienda.

Si estás comenzando, y tienes pocas visitas, un hosting compartido es suficiente. Pero, a medida que crezca, y recibas más visitas diarias, necesitarás actualizarlo a uno dedicado. También hay otras opciones, como hosting en la nube o VPS que funcionan de maravilla en tiendas online.

Selecciona la plataforma de comercio

Tienes muchas herramientas a disposición para crear tu tienda en línea. Las más populares son los constructores de sitios, como Shopify o WooCommerce. También están los CRM, como WordPress, que cuenta con complementos informáticos – los famoso pluggins – para elaborar tu tienda desde cero sin necesidad de conocimientos en programación.

Diseña la interfaz para que sea atractiva e intuitiva

Crea una interfaz de usuario atractiva y fácil de usar. Prioriza la navegación rápida y organiza las categorías. Recuerda usar imágenes de alta calidad y escribir descripciones claras para que los visitantes puedan tomar decisiones informadas en tu tienda.

Planifica tu estrategia de marketing

Por muy buenos que sean tus productos, si no promocionas tu tienda, difícilmente llegarán los clientes. Esto es especialmente importante en un momento en que la competencia en Internet es feroz.

Con una estrategia de marketing lograrás atraer a los clientes y promocionar tus productos o servicios. Algunas técnicas de marketing que no pueden faltar son: optimización para motores de búsqueda – SEO –, marketing de contenido, publicidad en redes sociales y email marketing.

Piensa en la logística y cumplimiento de pedidos

Piensa cómo gestionarás los envíos y cumplirás con las órdenes de los pedidos. Decide si manejarás tú mismo el inventario, o venderás los productos de otra persona bajo tu propia marca – dropshipping –. Mientras más sencillo sea la logística, mejor. Lo agradecerás más adelante.

Seguridad y protección de los datos

La seguridad es crucial en una tienda online. Asegúrate de utilizar una plataforma de comercio electrónico que cumpla con los estándares de seguridad y encriptación de los datos.

Las personas no querrán que su información privada sea visible o quede a merced de los piratas informáticos. Implementa un certificado SSL para proteger las transacciones.

Planifica la atención al cliente

Define los canales de contacto, como el correo electrónico, chats en vivos o números de teléfono, para atender a tus clientes. Prepárate, o prepara un equipo, para que responda rápidamente las consultas o problemas de los usuarios. Esto es un elemento clave para que los usuarios decidan comprar o volver en otra oportunidad.

Aspectos legales y financieros

Finalmente, asegúrate de cumplir con las regulaciones legales y fiscales relevantes de tu país para operar una tienda en línea. Considera temas como los impuestos sobre las ventas, políticas de privacidad o términos y condiciones de uso antes y durante la creación de una tienda online. Si creas una tienda sin nociones jurídicas, puedes que te enfrentes a una demanda o multa, por evadir impuesto, por mencionar un ejemplo.

 

Por Manuel Orta: autor Iivitado